Ketahui Kenapa Kita Sering Percaya Review saat Belanja Online?

tirto.id - Di era belanja digital, keputusan konsumen tak lagi hanya bergantung pada iklan atau klaim dari merek. Kebiasaan baca review sebelum membeli lebih umum dilakukan dan sering jadi penentu apakah produk tersebut layak dibeli atau tidak.

Dikutip dari Forbes, ada sebuah studi yang dilakukan oleh BrightLocal dan menunjukkan bahwa 98% konsumen selalu membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Hal serupa juga terjadi pada konsumen di Indonesia.

Laman CNBC melaporkan bahwa sekitar 77% konsumen di Tanah Air biasanya akan mencari review sebelum memutuskan untuk membeli sebuah barang, khususnya produk kecantikan seperti skincare, makeup, hingga perawatan rambut.

Tidak hanya isi ulasan, jumlah review serta respons brand terhadap komentar konsumen juga bisa memengaruhi tingkat kepercayaan. Konsumen lebih suka membeli produk dari merek yang aktif menanggapi ulasan dari para pengguna, baik itu ulasan positif maupun negatif.

Namun, mengapa kita mudah percaya dengan review? Benarkah ulasan dari pengguna lain memang sepenting itu?

Jebakan Bintang Lima dalam Review Produk

Membaca review sebelum membeli sudah jadi kebiasaan konsumen. Namun, tak sedikit orang yang malas membaca ulasan secara mendalam dan hanya berpatokan pada jumlah bintang atau angka rating yang diperoleh produk tersebut.

Rating bintang lima memang sering jadi magnet utama yang langsung menarik perhatian konsumen. Produk dengan rating bagus atau bintang lima kerap diasosiasikan sebagai pilihan terbaik dan paling aman untuk dibeli.

Secara psikologis, banyak orang beranggapan bahwa jika mayoritas pembeli memberi penilaian tinggi, maka produk tersebut pasti berkualitas. Inilah yang menciptakan ilusi bahwa bintang lima adalah simbol kualitas produk yang sempurna.

Bintang lima ini pula yang membuat banyak konsumen kerap mengambil keputusan hanya berdasarkan tampilan rating tanpa membaca isi ulasan lebih jauh.

Selain itu, ada pula fenomena halo effect, tepatnya ketika beberapa ulasan awal bernada sangat positif, kesan baik tersebut cenderung melekat kuat di benak calon pembeli.

Akibatnya, meskipun ulasan-ulasan berikutnya mulai menyinggung kekurangan atau pengalaman negatif, persepsi positif yang sudah terbentuk sulit tergoyahkan.

Banyak konsumen akhirnya lebih percaya pada angka rating karena dianggap lebih praktis dan tidak menghabiskan banyak waktu dibandingkan harus menelaah detail pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Bintang Lima Tidak Selalu Sempurna

Bintang lima memang jadi patokan paling praktis terkait kualitas suatu produk, tapi rating ini juga tidak selalu berarti sempurna. Penting untuk diingat bahwa ada kemungkinan-kemungkinan lain yang tidak boleh luput dari penilaian.

Pertama, ada kemungkinan bahwa penjual menghapus ulasan negatif demi menjaga citra bintang lima produknya. Praktik semacam ini memang mengurangi transparansi dan akan merugikan konsumen, tapi praktik ini juga sering terjadi dalam bisnis online.

Kedua, pengguna bisa saja menuliskan ulasan yang tidak sempurna, misalnya memberikan poin-poin yang tidak disuka atau efek samping penggunaan produk. Namun, karena merasa poin positifnya lebih dominan, si pengguna tetap memberikan rating bintang lima sebagai apresiasi.

Hal ini sering terjadi pada ulasan produk kecantikan. Sebagai contoh, ada pengguna memberi rating bintang lima pada produk skincare dan mengatakan bahwa hasilnya sangat bagus. Namun, ia juga mengingatkan bahwa teksturnya cukup berat sehingga tidak cocok bagi kulit berminyak.

Poin tentang tekstur produk yang berat ini bisa terlewat jika konsumen hanya fokus memperhatikan bintang lima dan malas membaca ulasan secara menyeluruh. Padahal, bisa jadi ulasan itulah yang menjadi poin penting yang dibutuhkan oleh si konsumen.

Kemungkinan ketiga adalah promosi palsu. Tidak menutup kemungkinan bahwa rating bintang lima suatu produk dihasilkan oleh para buzzer, dan hal ini sudah jadi rahasia umum.

Jadi, rating bintang lima bukan jaminan sempurna. Konsumen sebaiknya tidak terjebak dengan jumlah bintang yang tinggi dan tetap teliti membaca setiap ulasan pengguna, baik positif maupun negatif, agar memperoleh gambaran yang lebih realistis tentang suatu produk.

Kepentingan Baca Review Sebelum Beli

Membaca review sebelum membeli telah menjadi bagian penting dari proses belanja online. Review bukan sekadar rating angka, tapi juga rangkuman pandangan dari para pengguna lain yang membantu konsumen menilai kualitas, keandalan, dan nilai suatu produk.

Lantas, mengapa perlu membaca review sebelum membeli? Berikut beberapa alasannya:

1. Mencari Produk yang Tepat

Alasan utama orang membaca review adalah keinginan untuk menemukan produk yang benar-benar sesuai harapan mereka, terutama ketika memutuskan membeli barang dari merek yang belum dikenal atau kategori produk baru di pasar.

Review memberi wawasan tentang kualitas produk dan apakah produk tersebut layak dengan harga yang ditawarkan. Ketakutan akan salah membeli barang mahal mendorong konsumen untuk mencari validasi dari pengguna lain.

Dengan membandingkan ulasan, mereka dapat menimbang pilihan dengan lebih baik dan memastikan bahwa produk yang mereka pilih benar-benar memiliki kualitas yang teruji dan sesuai dengan standar yang diharapkan.

2. Review adalah Panduan Praktis tentang Kualitas Produk/Jasa

Konsumen membaca ulasan karena mereka ingin mendengar pengalaman nyata dari orang-orang yang benar-benar telah menggunakan produk atau layanan tersebut.

Review sering mengandung cerita dan opini yang lebih mendalam mengenai bagaimana suatu produk bekerja, serta apa saja aspek positif maupun negatifnya. Hal ini biasanya tidak ditemukan di iklan dan seringkali tidak dijelaskan secara detail oleh brand/produsen.

Pengalaman yang dibagikan oleh sesama pembeli dianggap sebagai informasi yang jauh lebih relevan dibandingkan deskripsi produk yang dibuat oleh perusahaan.

Konsumen pun merasa lebih percaya diri ketika melihat pengalaman orang lain tentang suatu produk. Ulasan memberi mereka gambaran realistik tentang apa yang bisa mereka dapatkan jika membeli produk tersebut.

3. Identifikasi Masalah dan Mengurangi Risiko

Membaca review sebelum membeli juga dilakukan demi mengurangi risiko terjadinya hal-hal tak diinginkan. Membeli produk, terutama secara daring, sering kali melibatkan ketidakpastian mengenai kualitas, ukuran, fungsi, atau hal lainnya.

Sebagai calon pembeli, kita tentunya ingin tahu apa yang sebenarnya terjadi saat seseorang menggunakan produk tersebut, bukan hanya klaim yang dibuat oleh produsen. Membaca review membantu konsumen mengantisipasi atau mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi.

Ulasan yang mendetail dari pengguna lain bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik yang tidak tercantum dalam deskripsi produk. Hal ini membantu calon pembeli membuat pertimbangan yang lebih matang dan menilai apakah produk tersebut layak untuk digunakan.

4. Review Adalah Social Proof yang Tepercaya

Review merupakan bentuk social proof yang secara kuat memengaruhi keputusan membeli karena konsumen percaya bahwa penilaian mayoritas orang tidak mungkin salah.

Banyak penelitian yang menunjukkan bahwa konsumen lebih percaya pada ulasan atau pengalaman orang lain daripada klaim pemasaran dari brand yang bersangkutan.

Pada akhirnya, review memudahkan konsumen untuk menimbang pro dan kontra secara objektif. Jika sebuah produk memiliki banyak ulasan positif yang konsisten mengenai kualitasnya, konsumen merasa lebih percaya diri untuk melanjutkan pembelian.

Kalaupun ada ulasan negatif yang spesifik dan jumlahnya tidak dominan, ulasan tersebut membantu mereka mengantisipasi skenario terburuk yang mungkin terjadi sehingga mereka tidak merasa seperti "membeli kucing dalam karung".

5. Menilai Kredibilitas Brand/Penjual

Membaca review sebelum membeli adalah cara tercepat bagi konsumen untuk memverifikasi apakah sebuah brand dapat dipercaya. Tak hanya soal produk, konsumen juga kerap mencari tahu tentang bagaimana penjual memperlakukan pelanggan, termasuk menangani keluhan.

Review positif yang konsisten memberi rasa aman kepada pembeli bahwa mereka tidak hanya membeli produk yang bagus, tapi juga berurusan dengan penjual yang bertanggung jawab. Ini membuat keputusan pembelian menjadi lebih aman dan meminimalkan kemungkinan penyesalan setelah membeli.

Itulah beberapa alasan mengapa orang-orang cenderung membaca review sebelum membeli suatu produk. Di tengah banjir informasi dan pilihan yang tersedia, review berperan sebagai panduan yang membantu konsumen menilai kualitas, kredibilitas, serta kesesuaian produk dengan kebutuhan mereka.

Dengan membaca pengalaman nyata dari pengguna lain, baik yang positif maupun negatif, konsumen dapat mengambil keputusan yang lebih rasional, meminimalkan risiko kekecewaan, dan merasa lebih percaya diri sebelum melakukan pembelian.

Butuh rekomendasi produk kecantikan, elektronik, atau lainnya? Temukan berbagai barang pilihan untuk melengkapi kebutuhan harianmu di tautan berikut ini:

Kumpulan Artikel Produk Pilihan