Cek Review Sebelum Checkout, Kenapa Ini Perlu Kita Lakukan?

tirto.id - Membaca review sebelum membeli produk menjadi hal yang sangat penting agar kita mendapatkan barang yang sesuai ekspektasi. Tak sekedar melihat rating, ada beberapa hal yang wajib diperhatikan saat membaca ulasan agar tak menyesal kemudian.

Review merupakan penilaian atau pendapat yang diberikan oleh konsumen setelah mereka menggunakan suatu produk atau jasa. Review atau ulasan ini biasanya berisi pengalaman pribadi, mulai dari kesan terhadap kualitas, menyebutkan kelebihan dan kekurangan, hingga tingkat kepuasan secara keseluruhan.

Kehadiran marketplace dan berbagai media sosial memudahkan banyak orang untuk berbagi pengalaman terkait suatu produk. Sementara itu, ulasan mereka justru menjadi informasi berharga bagi orang lain yang hendak membeli produk serupa.

Ulasan ini membantu calon konsumen memperoleh gambaran nyata tentang suatu produk. Tak hanya bagi konsumen, keberadaan review juga bisa menjadi bahan evaluasi bagi pihak penjual untuk memperbaiki maupun meningkatkan kualitas mereka.

Kenapa Penting Baca Review sebelum Beli Produk?

Sebelum checkout, membaca review sebelum membeli telah menjadi ritual wajib bagi hampir semua konsumen, terutama ketika berbelanja online. Berikut adalah alasan mengapa membaca review sangat penting sebelum kita memutuskan untuk berbelanja:

1. Memberikan Wawasan Mendalam tentang Kualitas Produk

Kualitas adalah prioritas utama yang dicari saat hendak membeli suatu produk. Review membantu konsumen memverifikasi apakah klaim kualitas yang dijanjikan oleh penjual sesuai dengan kenyataan di lapangan.

Review berisi informasi dan pengalaman nyata dari orang-orang yang telah menggunakan suatu produk atau layanan. Karena pengalaman tidak dapat ditukar atau dipalsukan, ulasan berbasis pengalaman ini jadi sangat berharga.

Review memiliki nilai yang sangat besar karena mampu memberikan gambaran jujur yang tidak bisa kita dapatkan dari iklan atau deskripsi produk resmi.

2. Mempermudah Proses Pengambilan Keputusan

Review terbukti dapat memengaruhi keputusan beli para calon konsumen. Hal ini dibuktikan dalam jurnal penelitian bertajuk The Effect of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Influencers on Purchase Decisions.

Studi ini melibatkan 160 responden yang kerap berbelanja online di Shopee. Dari penelitian yang dilakukan, disimpulkan bahwa keberadaan review dan rating punya pengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk di marketplace tersebut.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan konsumen membantu meningkatkan kepercayaan dan keyakinan sebelum membeli, sementara rating produk memperkuat persepsi tentang kualitas suatu barang.

Maka, di tengah banyaknya pilihan barang yang tersedia, ulasan dapat membantu konsumen untuk menyaring informasi yang ada, sera memilah mana saja produk yang berkualitas dan layak untuk dibeli.

3. Mengetahui Skenario Terbaik dan Terburuk

Setiap produk pasti memiliki kekurangan dan hal ini sering kali tidak diungkap oleh produsen. Berbeda dengan iklan atau promosi dari perusahaan, review pengguna memberikan gambaran tentang apa yang mungkin terjadi, baik itu hal yang sangat memuaskan maupun kendala yang mungkin timbul.

Dengan melihat campuran ulasan positif dan negatif, calon konsumen bisa memahami risiko yang ada. Kita pun bisa menimbang apakah risiko tersebut masih bisa ditoleransi atau sepadan dengan uang yang kita keluarkan.

Jadi, ketika kita memutuskan membeli suatu produk dan sudah sadar akan risikonya, kita sudah siap dengan skenario apa pun, termasuk yang terburuk sekalipun.

4. Menilai Reputasi Perusahaan

Tak hanya fokus pada produk, banyak konsumen yang lebih suka berbelanja atau membeli produk dari perusahaan yang memiliki reputasi baik. Ulasan dari pembeli lain dapat berfungsi sebagai bukti kredibilitas penjual/perusahaan.

Hal ini terlihat dari bagaimana penjual merespons setiap ulasan yang datang, baik positif maupun negatif. Membaca review sebelum membeli akhirnya membantu calon konsumen untuk menilai apakah sebuah perusahaan dapat dipercaya dan diandalkan atau justru harus dihindari.

Hal yang Perlu Diperhatikan saat Membaca Review

Membaca review sebelum membeli bisa memberikan gambaran realistis tentang suatu produk. Namun, kita juga harus membaca review dengan cermat agar bisa membuat keputusan yang lebih tepat dan terhindar dari informasi yang menyesatkan.

Jangan hanya terpaku dengan rating atau jumlah bintang, tapi perhatikan hal-hal berikut ini saat membaca sebuah ulasan:

Perhatikan Jumlah Review

Semakin banyak review yang tersedia, semakin akurat gambaran yang kita dapatkan tentang suatu produk. Ketika sebuah produk hanya memiliki beberapa review, skor rata-rata bisa dengan mudah dipengaruhi oleh beberapa ulasan ekstrem, baik itu positif atau negatif.

Sebaliknya, ketika jumlah ulasan sudah mencapai ratusan atau ribuan, rating yang muncul cenderung lebih stabil. Sebagai contoh, sebuah produk memiliki total 10 ulasan. Delapan orang merasa sangat puas dan memberikan bintang 5, sedangkan dua orang lainnya memberi rating bintang 1.

Secara keseluruhan, produk tersebut memiliki skor rating sekitar 4,2. Dalam konteks belanja online, rating ini cenderung dianggap kurang, bahkan mungkin langsung dihindari oleh calon pembeli meskipun mayoritas pembeli merasa puas.

Namun, jika jumlah ulasan sudah sangat banyak, skor atau rating suatu produk akan lebih kuat. Jumlah review yang besar juga mengurangi kemungkinan adanya review palsu karena membuat ratusan atau ribuan review palsu adalah hal yang sangat sulit.

Dengan melihat jumlah review, kita bisa menilai apakah skor yang terlihat benar-benar menggambarkan kualitas sebenarnya atau justru bias karena sampel yang kecil.

Periksa Pola dalam Isi Review

Pola review dapat dijadikan indikator kualitas. Melihat pola tertentu dalam banyak review bisa memberikan gambaran lebih jelas tentang keunggulan atau kelemahan yang sering muncul pada suatu produk.

Sebagai contoh, produk skincare memiliki ratusan review dan banyak ulasan yang menyebutkan bahwa produk tersebut memiliki tekstur ringan dan mudah meresap. Jika pola (review tentang tekstur) ini terus muncul, ini bisa jadi pertanda bahwa aspek tersebut memang benar adanya.

Begitu pun sebaliknya, jika ada ulasan negatif terkait aspek tertentu dan pola tersebut muncul berulang kali dalam beberapa ulasan, itu bisa jadi pertanda bahwa produk tersebut memang memiliki kekurangan di aspek yang disebutkan.

Tak hanya menjadi indikator kualitas suatu produk, pola juga bisa memperlihatkan tanda-tanda review yang tidak alami. Ulasan dengan struktur kalimat, gaya penulisan, atau kata-kata yang sangat mirip bisa menjadi indikasi bahwa beberapa review tersebut dibuat oleh satu orang atau buzzer.

Menemukan pola seperti ini membantu kita mengevaluasi apakah review tersebut layak dipercaya atau justru dicurigai bias/palsu.

Dengan membaca review sebelum membeli, khususnya melihat pola ulasan yang ada, kita bisa membedakan antara review yang benar-benar mencerminkan pengalaman konsumen dan review yang sekadar iklan/promosi demi menaikkan rating.

Waspadai Bias dalam Review

Review online sering kali ditulis oleh konsumen yang bukan profesional dan bisa dipengaruhi oleh banyak faktor, mulai dari hubungan personal hingga mood saat memberi rating.

Sebagai contoh, seorang konsumen mengalami satu kejadian buruk, misalnya pengiriman terlambat satu hari atau respons CS agak lama. Karena sangat kesal, ia langsung memberi satu bintang, meskipun kualitas produk sebenarnya bagus dan masalahnya hanya terjadi sekali.

Review seperti ini sering kali tidak mempertimbangkan keseluruhan pengalaman dan kualitas produk yang sebenarnya karena si konsumen sudah fokus pada rasa marah saat itu.

Sebaliknya, ada pula orang yang merasa sangat puas dan bisa langsung memberi lima bintang karena senang tanpa menilai detail lain. Misalnya, produk terlihat bagus di awal, tapi belum dipakai lama, belum diuji ketahanannya, atau masih ada kekurangan kecil yang diabaikan.

Jadi, baik review bintang 1 maupun bintang 5, keduanya bisa sama-sama kehilangan nuance atau pertimbangan detail. Oleh karena itu, penting bagi kita sebagai calon pembeli untuk tidak hanya fokus pada rating tertinggi atau terendah.

Jika sebuah review terlihat sangat emosional tanpa alasan jelas, atau jika tersebar rating 5 bintang yang terkesan terlalu sempurna tanpa komentar bermakna, hal ini bisa jadi tanda bias.

Sebagai konsumen cerdas, kita wajib membaca review secara keseluruhan. Bahkan, jangan lewatkan ulasan dengan rating menengah (misalnya tiga bintang), karena ulasan seperti ini sering kali memberikan keseimbangan antara aspek positif dan negatif.

Melihat keseimbangan review yang berbeda-beda membantu kita memahami gambaran lebih realistis tentang apa yang bisa diharapkan dari suatu produk. Ini juga membantu kita tidak terlalu terpengaruh oleh review ekstrem yang bisa jadi tidak sepenuhnya objektif.

Itu dia beberapa hal yang patut diperhatikan dalam hal membaca review sebelum membeli barang. Dengan memperhatikan jumlah dan pola review, serta menyadari adanya bias atau emosi dalam penilaian konsumen, kita bisa menilai informasi dengan lebih objektif.

Cara ini akan membantu menghindari keputusan impulsif dan membuat pilihan yang lebih tepat sesuai kebutuhan sehingga risiko kecewa setelah membeli pun bisa diminimalkan.

Butuh rekomendasi produk kecantikan, elektronik, gadget, atau yang lainnya? Temukan berbagai barang pilihan untuk melengkapi kebutuhan harianmu di tautan berikut ini:

Kumpulan Artikel Produk Pilihan