Dilema Para Pedagang Tokopedia Berimigrasi ke TikTok Shop

Riski Ramadhan, penjual oli di Tokopedia sejak 2021, menghela napas panjang saat mengecek dashboard penjualan perusahaannya. Sejak migrasi dari Tokopedia ke TikTok Shop awal Juni 2025—seiring dengan merger kedua perusahaan—ia mengalami sendiri deretan kepelikan yang bermunculan: antarmuka yang relatif rumit, promosi ongkir terbatas, hingga pencairan dana yang molor.

“Di awal integrasi, penjualan sempat menurun sekitar 5-10 persen karena perubahan sistem dan promo yang terbatas,” ucap Corporate Communication perusahaan oli asal Thailand, PTT Lubricants Indonesia itu, kepada Tirto, Kamis (19/6/2025).

Riski tak sendirian. Ribuan mitra Tokopedia yang terpaksa bermigrasi ke TikTok Shop menghadapi dilema serupa. Meski bertujuan untuk efisiensi dan efektivitas, "satu dashboard untuk dua platform" tersebut pada praktiknya justru sempat berdampak pada tergerusnya omset, kenaikan biaya operasional hingga adaptasi sistem yang berlarut-larut.

Integrasi Tokopedia-TikTok Shop pun mengganggu kenyamanan banyak pelapak online di platform berlogo burung celepuk. Riski, misalnya, mengeluhkan antarmuka (user interface/UI) yang "tidak intuitif". "Dulu di Tokopedia, navigasinya sederhana lebih mudah. Sekarang di TikTok lebih ribet aja,” akunya.

Masalah teknis lain adalah pencairan dana yang lebih lambat. Dia bercerita, saat pimpinan perusahaan ingin mencairkan dana, prosesnya mengalami delay. "Saat coba pencairan dana, masuknya baru sekitar 2 hari,” tambah Riski.

Tak hanya itu, fitur gratis ongkos kiri dan COD (cash on delivery) yang sebelumnya menjadi andalan penjual kini dibatasi. "Di Tokopedia sebelum integrasi gratis ongkir bisa menarik pembeli. Sekarang aturannya lebih ketat," kata Riski.

Di sisi lain, Beni, penjual berbagai perkakas sejak 2018 di Tokopedia, mengaku tak merasakan perubahan signifikan di sisi promosi setelah migrasi ke Tiktok Shop. Meski demikian, ia sempat terkesiap dengan besaran potongan transaksi yang membengkak. “Potongannya terlalu besar tembus total 17 persen,” katanya.

Angka ini jauh lebih tinggi ketimbang platform kompetitor seperti Shopee dikisaran 4-12 persen atau Lazada 8-10 persen. Namun, potongan ini berbeda-beda setiap merchant tergantung pada produk, jenis keanggotaan, dan promo yang dijalankan.

Meski demikian, Beni mengakui penjualannya naik sedikit berkat promosi agresif TikTok. “Sama saja, naik dikit lah mungkin karena Tiktok-nya promonya kuat,” tuturnya.

Beni maupun Riski juga sepaham bahwa lebih nyaman berjualan di Tokopedia. Menurut Riski, kedua aplikasi ini punya kelebihan masing-masing. Tokopedia lebih kuat di sisi logistik, cocok untuk pesanan yang besar.

“Sementara TikTok unggul dari sisi traffic dan interaksi langsung lewat konten dan live. Tapi kalau disuruh pilih, kami pilih di Tokopedia, karena penjualan masih lebih besar di sana,” jelasnya.

Head of Communications Tokopedia and TikTok E-commerce, Aditia Grasio Nelwan mengakui bahwa integrasi ini masih dalam tahap adaptasi. "Kami mendorong seller pindah ke sistem baru pelan-pelan," ujarnya saat ditemui Tirto di Auditorium Tokopedia Tower, Kamis (19/6/2025).

Dia pun menerangkan bahwa sejak 9 Juni 2024, penjual yang belum bermigrasi ke TikTok Shop tidak bisa menambah produk baru atau beriklan di Tokopedia. "Mereka hanya bisa edit produk dan proses pesanan," ucapnya.

Kebijakan ini secara tidak langsung memaksa para penjual untuk migrasi ke Tiktok Shop jika ingin menikmati semua fitur seperti menggenjot penjualan dengan iklan, menikmati promo dari aplikator, atau bahkan memantau perkembangan transaksi. "Mau enggak mau kita harus migrasi. Terpaksa pindah," ucap Riski.

Terlebih, migrasi ke Tiktok Shop juga tak berjalan mulus. Prosesnya cukup rumit. PTT Lubricants sebagai seler resmi dan terverifikasi di Tokopedia saja butuh waktu seminggu dalam mengurus persyaratannya.

“Bahkan beberapa kali ditolak atau gagal verifikasi,” ucapnya.

Tak cukup di situ, merchant TikTok pun kini dibebankan biaya tambahan sebesar 6 persen untuk fasilitas gratis ongkir yang diberikan kepada pelanggan. Padahal, saat masih di Tokopedia beban ini ditanggung oleh aplikator.

Untuk penjual produk oli mesin seperti dirinya, menurutnya hal ini semakin mengikis margin keuntungan. Terlebih, pihak perusahaan pun sudah memotong margin untuk menarik minat reseller untuk berjualan.

Mau tak mau, sambungnya, pihaknya terpaksa menaikkan harga barang. “Margin jualan produk oli ini tidak terlalu besar, dengan beban tambahan itu kita terpaksa menaikkan harga produk,” ucapnya.

Sementara itu, Tiktok Shop mengklaim 50% lebih penjual Tokopedia telah beralih ke sistem terintegrasi. Namun, mereka enggan menyebut angka pasti.

"Mayoritas sudah adaptasi, tapi kami tidak bisa beri angka detail. Tapi mayoritas," ujar Aditia.

Kendati begitu, menurut Aditia, sistem integrasi ini memberikan keunggulan dalam kemudahan memantau stok dan penjualan di dua platform sekaligus. "Penjual bisa lihat transaksi dan penjualan dari Tokopedia dan Tiktok dalam satu dashboard. Jadi lebih efisien," tambahnya.

Pihak TikTok Shop pun mengklaim tidak membatasi pihak penjual untuk buka toko di platform lain. Namun, Riski mengungkapkan pengalaman sebaliknya.

Baru beberapa hari migrasi dari Tokopedia ke TikTok, akunnya kini tak lagi diperkenankan memasang keranjang kuning untuk order jualan. Alasannya, karena melanggar syarat dan ketentuan, yaitu tidak boleh menyebut kata yang diasosiasikan dengan platform lain.

“Padahal cuma menyebut kata 'toko oren' saat live TikTok, tapi sudah diban permanen tidak bisa pasang keranjang kuning setiap postingan. Awalnya cuma diban tujuh hari, tapi karena berulang jadi permanen,” tuturnya.

Baca juga artikel terkait TOKOPEDIA atau tulisan lainnya dari Nanda Aria