Masuk tirto.id
tirto.id - Bersama Danantara, PT Pegadaian (Persero) kembali mengukir prestasi di tingkat internasional dengan meraih tiga penghargaan Gold dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026. Prestasi ini menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.
Melalui Department Contact Center pada Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian berhasil meraih penghargaan tertinggi pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology.
Contact Center World Asia Pacific merupakan kompetisi sekaligus forum bergengsi yang mempertemukan perusahaan-perusahaan terbaik di kawasan Asia Pasifik untuk berbagi praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, pemanfaatan teknologi, serta penguatan pengalaman pelanggan (customer experience).
Pada edisi tahun ini, Pegadaian bersaing dengan berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari sejumlah negara. Presentasi kategori Best Self-Service Technology disampaikan oleh Reggy Nouvan, sementara kategori Best Operations Contact Center dipresentasikan Afri Yanda. Keduanya juga mewakili Pegadaian di kategori Best Use of Social Media.
Keberhasilan meraih penghargaan Gold di seluruh kategori itu mencerminkan kualitas layanan Pegadaian yang tidak hanya mampu menjawab kebutuhan nasabah, tetapi juga memenuhi standar pengelolaan contact center bertaraf internasional.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengatakan penghargaan tersebut mencerminkan hasil transformasi layanan yang dijalankan perusahaan secara konsisten.
“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan salah satu fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan dan perkembangan teknologi yang sangat cepat,” jelas Eka.
Menurutnya, transformasi yang dilakukan Pegadaian tidak hanya berfokus pada digitalisasi layanan, tetapi juga membangun ekosistem pelayanan yang lebih terintegrasi, efektif, dan mampu menghadirkan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi dengan nasabah.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” tambah Eka.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyatakan bahwa penghargaan tersebut merupakan buah kolaborasi lintas unit yang secara berkesinambungan mendorong peningkatan kualitas layanan perusahaan.
“Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini. Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif di tingkat internasional,” ujar Rinny.
Ia menjelaskan, penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan efektivitas proses bisnis dan tata kelola layanan yang berorientasi pada pelanggan. Sementara penghargaan Best Use of Social Media menjadi bukti kemampuan Pegadaian membangun komunikasi dan keterlibatan nasabah melalui kanal digital secara optimal. Adapun kategori Best Self-Service Technology merupakan apresiasi atas inovasi perusahaan dalam menyediakan layanan mandiri yang makin mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.
“Pengakuan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, menghadirkan inovasi layanan yang semakin mudah dijangkau, serta memastikan setiap pengalaman yang diterima nasabah mencerminkan standar layanan kelas dunia,” tegasnya.
Prestasi tersebut semakin memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun sistem layanan yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan semangat transformasi yang berkelanjutan, Pegadaian berkomitmen menghadirkan layanan yang relevan, terpercaya, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.
(INFO KINI)
Penulis: Tim Media Servis
