Penyebab dan Solusi Laman Aktivasi MFA ASN Digital BKN Error

tirto.id - Badan Kepegawaian Negara (BKN) mengimbau kepada para Aparatur Sipil Negara (ASN), baik Pegawai Negeri Sipil (PNS) maupun Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)untuk aktivasi MFA di laman ASN Digital BKN. Namun, laman ASN Digital sering kali error dan mengalami server down belakangan ini.

Multi-Factor Authentication(MFA) merupakan fitur baru yang ditambahkan oleh BKN dalam memproteksi keamanan layanan digital BKN. Melalui sistem keamanan tersebut, pengguna perlu menambahkan kode OTP saat login ke sistem.

Penambahan fitur tersebut, juga dibarengi dengan penerapan single access login di platform ASN Digital. Artinya, seluruh layanan digital yang ada di BKN, dapat diakses melalui ASN Digital. Lantas mengapa MFA ASN digital BKN mengalami error?

Penyebab Laman Aktivasi MFA ASN Digital BKN Error

BKN mengimbau kepada seluruh ASN untuk mengakses laman ASN Digital dan melakukan aktivasi MFA di layanan tersebut. Imbauan ini tertuang dalam Surat Deputi BKN Bidang Sidgi Nomor 6177 2025.

Pada surat tersebut, BKN menetapkan tenggat waktu aktivasi MFA hingga 14 April 2025. ASN juga diminta segera menyelesaikan proses aktivasi untuk menghindari hambatan akses pada sistem digital kepegawaian.

Namun, sejumlah ASN mengeluhkan laman ASN Digital sering sekali error dan website gagal diakses. Server down umumnya terjadi karena beberapa faktor seperti hosting yang overload, serangan DDoS (Distributed Denial of Service), hingga pemblokiran IP tertentu.

Berikut merupakan penyebab laman ASN Digital sering error dan mengalami server down, yang dihimpun Tirto dari berbagai sumber.

1. Traffick kunjungan membludak

Banyaknya pengguna yang mengakses layanan ASN Digital secara bersamaan dapat mempengaruhi server website melambat bahkan mengalami server down. Hal ini menjadi sangat masuk akal, mengingat imbauan BKN kepada seluruh ASN untuk melakukan aktivasi di layanan ASN Digital.

Artinya, ASN Digital sedang diakses oleh banyak pengguna secara bersamaan sehingga menyebabkan server down karena hosting overload. ASN perlu melakukan cek secara berkala pada layanan ASN Digital, khususnya di jam jam yang sepi pengunjung web.

2. DDoS Attack

Terjadinya Distributed Denial of Service (DDoS) karena adanya serangan yang dilakukan oleh virus atau hacker. Hal ini menyebabkan traffic website menjadi penuh. Pada akhirnya, server akan melambat, dan pada tingkat yang lebih lanjur, dapat mengalami server down.

3. DNS Bermasalah

Penyebab lain terjadinya server down ialah Domain Name Server (DNS) atau URL yang bermasalah. Hal ini menyebabkan pengguna gagal mengakses situs yang dituju. Agar pengguna dapat mengakses situs tepat sasaran, maka DNS harus diatur dengan benar.

4. Coding Bermasalah

Salah satu penyebab teknis yang mengakibatkan server down ialah kesalahan pada penulisan coding. Sebab, coding yang salah dapat menyebabkan konflik sistem atau bug yang mengganggu operasional website.

5. Akses IP Terblokir

Apabila pengguna terlalu banyak mengakses server, alamat IP bisa dicurigai sebagai serangan DDoS. Akibatnya, IP akan diblokir oleh firewall yang bekerja untuk melindungi server.

Solusi Laman Aktivasi MFA ASN Digital BKN Error

Berikut beberapa solusi yang dapat digunakan untuk mengatasi server down pada layanan ASN Digital

1. Akses Layanan Saat Sepi Pengunjung

Mengingat banyaknya pengguna yang mengakses layanan ASN Digital, pengguna dapat mengakses layanan tersebut di jam-jam yang sepi pengunjung agar terhindar dari server down. Pengguna dapat mengakses web secara berkala di jam-jam sebelum Subuh atau menjelang tengah malam.

2. Pastikan jaringan internet tersedia

Sebelum mengakses layanan ASN Digital, pastikan koneksi internet pengguna tersambung dan berfungsi dengan baik. Jika koneksi internet tersambung dan aman, maka penyebab server down bukan karena koneksi internet perangkat Anda.

3. Hapus Cache Browser

Menghapus cache pada browser dapat menjadi salah satu alternatif menangani server down. Pasalnya, cookies dan cache bisa membuat akses situs menjadi semakin cepat.

4. Hapus Cache DNS

Perangkat elektronik biasanya menyimpan cache koneksi atau cache DNS. Terjadinya kendala pada cache DNS dapat menyebabkan server down. Oleh sebab itu, pengguna dapat menghapus cache DNS pada perangkat yang digunakan saat mengakses layanan ASN Digital

5. Hubungi Helpdesk BKN

Apabila ASN telah mencoba berbagai cara di atas dan tetap tidak bisa mengakses layanan ASN Digital, maka disarankan untuk menghubungi Helpdesk BKN atau menunggu arahan resmi dari BKN.

Panduan Langkah-Langkah Aktivasi MFA ASN Digital BKN

Di bawah ini merupakan langkah-langkah yang dapat diikuti oleh pengguna dalam melakukan aktivasi MFA ASN Digital BKN.

• Buka portal ASN Digital BKN
• Klik logo BKN lalu klik login
• Isi username dan password, lalu klik masuk
• Setelah itu, akan muncul notifikasi penambahan fitur MFA pada portal ASN Digital
• Klik MFA (OTP)
• Kemudain muncul Mobile Authenticator Setup (pengguna diminta untuk mengunduh FreeOTP atau Google Authenticator melalui Play Store atau App Store
• Selanjutnya buka Google Authenticator tersebut
• Klik ikon + pada Google Authenticator, lalu klik menu Scan QR arahkan ke QR yang tersedia di portal ASN Digital.
• Akan muncul kode OTP di Google Authenticator, lalu isikan OTP tersebut di bagian One-time-kode ASN Digital
• Lalu mausukkan nama perangkat di kolom Device Name, klik tombol Submit
• Login kembali di akun ASN Digital. Kolom username, password dan kode OTP telah tersedia