Transaksi QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang, Ini Solusinya!

tirto.id - Jika Anda nasabah BCA dan pernah mengalami transaksi gagal via QRIS, mungkin penting untuk mengetahui informasi mengapa transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang. Dengan mengetahui hal ini, ke depannya Anda bisa melakukan berbagai tindakan antisipasi agar masalah ini tidak terjadi.

Quick Response Indonesian Standard (QRIS) merupakan salah satu sistem pembayaran digital/non-tunai yang tersedia di Indonesia. Penggunaan yang mudah, menjadikan QRIS sebagai salah satu metode pembayaran favorit masyarakat.

Selain karena kemudahannya, tingkat keamanan pembayaran digital juga menjadi poin penting. Sistem pembayaran digital ini menjamin keamanan uang pengguna dan memberikan catatan transaksi yang terdata.

Selain itu, pembayaran digital juga amat praktis. Pengguna QRIS tidak perlu lagi membawa uang tunai ketika akan bertransaksi.

Namun, sistem pembayaran ini bukan berarti tanpa kendala. Beberapa waktu lalu, kasus transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang kembali terulang.

Salah satu nasabah mengeluhkan pembayaran yang dilakukan menggunakan QRIS dianggap gagal oleh sistem. Padahal uang di rekeningnya telah berkurang sesuai nominal pembayaran yang dilakukan.

Tentu, siapapun tidak ingin mengalami permasalahan tersebut. Agar bisa mengantisipasi masalah yang dapat menimpa pengguna QRIS BCA ini, pada artikel ini akan dipaparkan penyebab dan cara mengatasi transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang.

Kenapa Saat Bayar QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang?

Beberapa pengguna yang pernah mengalami transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang, tidak mengetahui secara pasti penyebab kejadian tersebut. Namun, biasanya ada beberapa alasan umum yang diduga menyebabkan transaksi QRIS BCA bermasalah:

1. Gangguan pada Sistem Perbankan

Dugaan utama penyebab kegagalan transaksi QRIS BCA adalah sedang terjadi gangguan sistem ketika nasabah melakukan pembayaran. Gangguan sistem dapat terjadi karena beberapa hal, salah satunya sedang dilakukan pemeliharaan server. Gangguan ini dapat menyebabkan transaksi tidak tercatat dalam sistem sehingga dana dianggap tertahan oleh pihak Bank BCA.

2. QR Code tidak Valid

Dana transaksi QRIS dari nasabah bisa saja tidak diterima oleh pihak merchant (penjual) meskipun dana telah terpotong dari rekening nasabah.

3. Koneksi Internet Bermasalah

Masalah pada koneksi internet, baik dari pihak nasabah maupun bank, dapat menyebabkan transaksi QRIS BCA terganggu. Dalam menggunakan QRIS, koneksi internet yang baik memang dibutuhkan agar transaksi berhasil. Meskipun transaksi diklaim gagal, saldo bisa saja tetap terpotong.

Maka dari itu, penting bagi nasabah untuk memperhatikan beberapa hal di atas sebelum bertransaksi. Upaya preventif amat diperlukan guna mencegah kegagalan transaksi.

Solusi Transaksi QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang

Meski sudah melakukan pencegahan, kendala serupa tetap saja bisa terjadi. Namun, ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang.

1. Simpan Bukti Transaksi QRIS

Ketika mengetahui bahwa transaksi QRIS BCA gagal, simpan bukti transaksi dan detail lainnya dengan mengunduh atau melakukan screenshot. Hal ini agar pengguna QRIS BCA memiliki bukti ketika akan mengajukan aduan ke pihak bank. Pasalnya, jika bukti pembayaran tidak disimpan, dikhawatirkan proses aduan akan sulit dilakukan.

2. Periksa Mutasi Pembayaran

Periksa kembali mutasi pembayaran QRIS BCA melalui m-Banking. Saldo yang terdeteksi gagal biasanya akan kembali dalam beberapa waktu.

3. Tunggu Beberapa Waktu

Setelah itu, tunggulah beberapa waktu terlebih dahulu. Biasanya, saldo akan kembali ketika sistem bank sudah kembali berjalan normal.

4. Hubungi Call Center atau Customer Service BCA

Jika saldo belum juga kembali, Anda bisa menghubungi layanan call center atau customer service BCA, yaitu Halo BCA. Halo BCA dapat dihubungi melalui beberapa cara, seperti telepon (1500888), layanan chatting melalui aplikasi WhatsApp di nomor resmi 08111500998, dan aplikasi Halo BCA yang dapat diunduh di smartphone.

Anda juga bisa mengunjungi salah kantor Bank BCA jika ingin memperoleh pelayanan langsung.

5. Beri Waktu untuk Investigasi Masalah

Beri waktu kepada pihak bank untuk melakukan investigasi masalah transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang. Jika kendala terselesaikan, biasanya uang akan langsung kembali atau pihak bank juga akan menghubungi pelapor.

Berapa Lama Proses Pengembalian Dana QRIS BCA?

Lantas, berapa lama proses pengembalian dana QRIS BCA? Jika saldo Anda berkurang walaupun transaksi QRIS BCA gagal, jangan panik dahulu, apalagi bila Anda sudah mengikuti berbagai langkah solusi di atas. Biasanya proses pengembalian dana tidak akan berlangsung lama hingga berbulan-bulan.

Proses pengembalian dana QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang biasanya membutuhkan 7 sampai 14 hari kerja. Waktu sekitar seminggu hingga dua minggu ini diperlukan agar pihak bank bisa melakukan investigasi secara menyeluruh sebelum membuat keputusan.

Apakah Uang Akan Kembali?

Transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang, apakah uang kembali? Besar kemungkinan, uang akan kembali.

Hal ini karena dalam beberapa kasus, sebenarnya uang tidak hilang, melainkan floating atau tersangkut di dalam sistem karena transaksi tidak terselesaikan dengan sempurna. Pengembalian dana (refund) telah menjadi standar layanan ketika terjadi kasus seperti ini.

Demikian berbagai penjelasan tentang berbagai solusi yang bisa diambil bila saldo berkurang padahal transaksi QRIS BCA gagal. Beberapa cara ini dapat dijadikan panduan yang cukup efektif bila Anda mengalami kejadian tersebut.

Kunci dalam menghadapi situasi ini adalah tetap tenang dan sabar menunggu. Pengembalian dana dan proses investigasi memang membutuhkan waktu agar tidak terjadi kesalahan yang bisa merugikan banyak pihak.

Tertarik membaca artikel tentang perbankan, keuangan, dan teknologi? Silakan klik tautan di bawah:

Kumpulan Artikel Teknologi dan Keungan