Masuk tirto.id
tirto.id - WhatsApp mengumumkan kehadiran Meta Business Agent untuk seluruh bisnis di tanah air, tepat di hari keempat WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia, Selasa (11/8/2026).
Meta Business Agent dapat menjadi agen AI yang memungkinkan setiap bisnis hadir untuk setiap pelanggan selama 24/7, kapan pun dibutuhkan, langsung di percakapan WhatsApp, baik untuk bisnis kecil maupun bisnis besar.
Lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia (71%) kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Selain itu, 8 dari 10 masyarakat Indonesia (83%) mengatakan agen AI membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini menunjukkan bahwa Indonesia tidak hanya menjadi salah satu negara yang mengandalkan perpesanan sebagai sarana utama komunikasi bisnis terbesar di dunia, tetapi juga siap untuk mengadopsi AI.
Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent mudah diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespons pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing. Sementara itu, bagi bisnis besar, Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada serta dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
Meta Business Agent untuk Bisnis Kecil
Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent terintegrasi langsung di dalam aplikasi WhatsApp Business dan memungkinkan pelaku usaha untuk:
- Melatih agen AI agar dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka.
- Memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis.
- Menjadwalkan janji temu dan mengidentifikasi calon pelanggan.
- Membantu menyelesaikan penjualan.
- Mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk memberikan dukungan lebih lanjut apabila diperlukan.
Sementara itu, Queensi, brand kecantikan dan kesehatan di bawah naungan Sastro Group, kini mampu menangani percakapan dengan pelanggan hingga 250% lebih banyak, dengan tetap mempertahankan tingkat konversi penjualan sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan melalui Business Agent yang dikustomisasi sesuai kebutuhan mereka.
Meta Business Agent Platform untuk Perusahaan Skala Besar
Bagi perusahaan yang membutuhkan infrastruktur untuk membangun, menyesuaikan, dan menerapkan Meta Business Agent dalam skala besar, Meta Business Agent Platform kini telah tersedia.
Platform ini memungkinkan perusahaan mengembangkan dan mengkustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah digunakan, seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Bekerja bersama WhatsApp Business Platform, solusi ini menghadirkan skalabilitas, kontrol, dan kemampuan pengukuran yang dirancang untuk kebutuhan perusahaan.
Dalam WhatsApp Business Summit 2026, WhatsApp juga memperlihatkan bagaimana Paragon, salah satu perusahaan yang pertama mengadopsi Meta Business Agent Platform, telah membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan melalui pemanfaatan agen AI.
Paragon memanfaatkan Meta Business Agent Platform untuk DermaScalp Expert (DSE), brand perawatan rambut dan kulit kepala di bawah naungannya, menghadirkan konsultasi yang lebih personal, memberikan rekomendasi produk yang relevan, hingga mendampingi pelanggan sepanjang proses pembelian.
Membantu Pelanggan Menemukan Bisnis Dengan Mudah
WhatsApp juga menghadirkan cara yang lebih mudah bagi masyarakat untuk menemukan bisnis yang didukung oleh Meta Business Agent langsung di dalam aplikasi. Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari bisnis dengan mengetikkan namanya di kolom pencarian (search) WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman dan keluarga.
Sandhya Devanathan, Vice President of India & Southeast Asia at Meta, mengatakan, “Secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya. Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai. Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel.”
Risman Adnan, Chief Technology Officer, Paragon Corp, mengatakan, “Di Paragon, perawatan rambut dan kulit kepala perlu dipersonalisasi, dan itu dimulai dengan memahami kebutuhan unik setiap individu. Dengan Meta Business Agent Platform di WhatsApp Business Platform untuk merek DermaScalp Expert (DSE), kami menghadirkan keahlian hair scientist kami dan konsultasi yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, serta jalur pembelian yang lancar ke dalam satu pengalaman yang terhubung. Ini memudahkan pelanggan untuk menemukan solusi yang tepat sekaligus membantu kami membangun hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan kami.”
Untung Surapati, Pemilik Mastung, mengatakan, "Sebagai usaha kecil, kami tidak memiliki tim penjualan yang dapat melayani pelanggan selama 24/7. Meta Business Agent membantu kami mengatasi tantangan tersebut dengan melanjutkan percakapan saat tim kami berada di luar jam operasional—baik di malam hari maupun akhir pekan, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, hingga membantu pelanggan menyelesaikan pembelian. Sejak kami menggunakan Meta Business Agent, tingkat konversi penjualan kami meningkat sebesar 65%.”
Mega Putra Md, Founder & CEO Sastro Group, mengatakan, "Sejak menggunakan Meta Business Agent, kami mampu menangani 250% lebih banyak percakapan pelanggan untuk brand Queensi dibandingkan sebelumnya tanpa harus menambah jumlah staf, sekaligus tetap menjaga kualitas layanan. Selain itu, Meta Business Agent juga membantu meningkatkan upselling ke paket yang lebih tinggi pada 60% pelanggan."
