Masuk tirto.id
tirto.id - Proses ketika mengurus Coretax atau super aplikasi pajak bisa saja menemui kendala tertentu. Salah satunya gagal validasi foto Coretax ketika ingin membayar pajak atau keperluan lainnya. Lantas, bagaimana solusi dan cara mengatasinya?
Coretax merupakan sistem administrasi layanan Direktorat Jenderal Pajak yang memberikan kemudahan bagi pengguna. Coretax merupakan bagian dari Proyek Pembaruan Sistem Inti Administrasi Perpajakan (PSIAP) yang diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 40 Tahun 2018.
Tujuan utama Coretax adalah untuk memodernisasi sistem administrasi perpajakan saat ini. Seluruh proses bisnis inti administrasi diintegrasikan dalam Coretax, dari pendaftaran wajib pajak, pelaporan SPT, pembayaran pajak, hingga pemeriksaan dan penagihan pajak.
Seluruh wajib pajak diinstruksikan untuk segera beralih ke Coretax. Nah, validasi foto merupakan salah satu tahapan dalam mengajukan kode otorisasi Coretax DJP.
Kode ini nanti akan digunakan oleh WP untuk menandatangani dokumen elektronik melalui Coretax. Namun, WP terkadang menemukan kendala saat mengajukan permohonan kode otorisasi.
Salah satu kendalanya adalah gagal verifikasi foto. Banyak WP yang mengeluhkan gagal unggah foto diri.
WP akan menjumpai keterangan “Validasi foto gagal’. Keadaan ini tentu memunculkan rasa heran dan kaget. Namun, tak perlu khawatir sebab persoalan ini bisa diatasi dengan memahami solusinya.
Apa Itu Validasi Foto di Coretax
Validasi foto di Coretax menjadi salah satu tahap penting dalam proses mengajukan kode otorisasi Coretax DJP. Nantinya kode yang diperoleh ini digunakan WP untuk menandatangani dokumen elektronik melalui Coretax.
WP perlu melakukan tahapan ini. Jika ada kendala, maka WP perlu mengulang untuk validasi foto hingga dinyatakan berhasil validasi foto.
Namun, jika sudah berkali-kali mencoba dan tidak berhasil, WP diarahkan untuk datang ke kantor Direktorat Jenderal Pajak. WP kemudian akan diarahkan begitu mendatangi kantor DJP.
Penyebab Utama Validasi Foto Coretax Gagal
Gagal validasi foto bisa disebabkan oleh beberapa hal. Masalah ini menjadi ganjalan tersendiri dalam proses aktivasi Coretax.
Validasi foto menggunakan teknologi pengenalan wajah (face recognition) untuk memastikan bahwa orang yang melakukan registrasi atau transaksi benar-benar sesuai dengan data kependudukan di Dukcapil.
Fungsi validasi foto di Coretax ialah sebagai mekanisme verifikasi identitas berbasis biometrik. Sistem Coretax akan mencocokkan foto wajah yang diambil secara real-time dengan data foto di KTP elektronik yang tersimpan di database Dukcapil.
Tujuan proses ini adalah untuk mencegah penyalahgunaan identitas dan memastikan keamanan data perpajakan. Menurut informasi DJP, validasi foto dalam Coretax perlu dilakukan dalam beberapa proses, antara lain:
- Registrasi akun Coretax baru
- Aktivasi akun setelah registrasi
- Perubahan data wajib pajak
- Pengajuan sertifikat elektronik
- Penunjukan penanggung jawab badan usaha
1. Pencahayaan Tidak Memadai
Penyebab pertama adalah kondisi cahaya yang tidak memadai. Sistem face recognition perlu didukung oleh cahaya yang meamadai dan merata supaya mampu mendeteksi fitur wajah dengan akurat. Jika foto terlalu gelap atau terlalu terang, maka validasi foto akan semakin sulit diproses oleh sistem.2. Wajah Tidak Terdeteksi Sempurna
Penyebab kedua adalah wajah tidak terdeteksi secara sempurna. Kondisi tertentu menyebabkan wajah tidak terdeteksi dengan baik. Apa saja yang menyebabkan wajah tidak terdeteksi dengan baik?- Memakai kacamata dengan lensa gelap atau bingkai tebal
- Memakai masker, cadar, atau penutup wajah lainnya
- Posisi wajah terlalu miring atau tidak menghadap kamera langsung
- Rambut menutupi sebagian wajah
- Topi atau kerudung yang menutupi dahi
3. Kualitas Kamera Perangkat Rendah
Kualitas kamera perangkat rendah juga menjadi ganjalan sehingga menyebabkan foto tidak tervalidasi. Kamera ponsel atau webcam dengan resolusi rendah menghasilkan gambar yang kurang detail. Jika kamera kurang mendukung, maka sistem akan kesulitan untuk mencocokkan foto.4. Perbedaan Signifikan dengan Foto KTP
Perbedaan signifikan dengan foto KTP menjadi salah satu penyebab gagal validasi foto. Tampilan fisik yang sudah berbeda banyak dibandingkan foto di KTP membuat validasi foto jadi gagal.Misalnya, faktor pertambahan usia, perubahan berat badan signifikan, atau operasi. Perbedaan foto wajah ini bisa membuat sistem gagal validasi foto identitas.
5. Koneksi Internet Tidak Stabil
Koneksi internet juga berperan penting terhadap keberhasilan validasi foto. Jika koneksi internet tidak stabil, maka proses validasi bisa gagal.Validasi foto sendiri membutuhkan koneksi ke server DJP dan database Dukcapil secara real-time. Jika jaringan lambat atau terputus-putus, maka akan menyebabkan timeout atau kegagalan proses.
6. Browser Tidak Kompatibel atau Cache Penuh
Kendala berikutnya adalah browser tidak kompatibel atau cache penuh. Penggunaan browser yang tidak didukung atau cache browser yang menumpuk bisa mengganggu proses validasi foto di Coretax.7. Izin Akses Kamera Tidak Diberikan
Persoalan selanjutnya adalah izin akses kamera tidak diberikan. Sistem tidak bisa mengambil foto jika akses izin kamera tidak diaktifkan. Jadi, pastikan dulu izin akses kamera sudah aktif.8. Server DJP sedang Overload
Persoalan lain adalah server DJP sedang overload. Saat jam-jam sibuk atau menjelang batas waktu pelaporan, server Coretax bisa mengalami lonjakan trafik yang menyebabkan berbagai fitur termasuk validasi foto menjadi lambat atau gagal.Cara Mengatasi Validasi Foto Coretax Gagal
Gagal validasi foto Coretax disebabkan oleh berbagai hal. WP perlu mencermati baik-baik supaya proses validasi foto berhasil.
Berikut beberapa langkah penting yang perlu diperhatikan:
- Pastikan pencahayaan cukup
- Pastikan jaringan internet stabil
- Lakukan clearcache & cookie pada browser yang digunakan
- Gunakan incognito atau private window
Jika percobaan verifikasi foto berhasil, maka akan muncul pop up notifikasi ‘Successfully verified your image’ dan akan muncul keterangan ‘Verifikasi foto berhasil’ di bagian bawah foto.
Namun, jika belum berhasil, maka akan muncul keterangan bahwa foto gagal divalidasi. WP perlu melakukan validasi foto lagi agar berhasil.
Pastikan bahwa pose, raut wajah, dan lain-lain semirip mungkin dengan foto yang ada di KTP. Misalnya, jika foto WP di KTP berkacamata, maka saat validasi foto harus berkacamata juga.
Coretax DJP sendiri dijalankan pada laman web browser sehingga penting untuk melakukan clear cache dan cookies pada browser yang digunakan. Jika perlu, gunakanlah mode rahasia atau incognito yang disediakan oleh browser.
Terapkan cara-cara di atas jika menjumpai kendala gagal validasi foto. Pastikan setiap langkahnya tepat.
Baca artikel-artikel lain mengenai pajak dengan mengakses tautan di bawah ini:
Penulis: Nurul Azizah
Editor: Iswara N Raditya
