Anies Baswedan mengatakan warga tak seharusnya sampai datang ke Balai Kota. Ia merasa kasihan dengan kondisi beberapa warga yang tempat tinggalnya jauh.
Djarot menjelaskan bahwa warga bisa menyampaikan pengaduannya di Pendopo Balai Kota DKI Jakarta setiap Senin hingga Jumat mulai dari pukul 07.00 sampai pukul 08.30 WIB dan libur pada hari Sabtu dan Minggu.
Djarot mengubah kebiasaan Ahok dalam menerima aduan warga. Plt Gubernur Jakarta itu tidak langsung menjawab aduan warga, melainkan dengan memerintahkan SKPD Jakarta untuk memberikan layanan secara langsung.