Masuk tirto.id
tirto.id - Sebuah video, yang memperlihatkan seorang perempuan penyandang disabilitas netra terjatuh ke dalam got, menjadi viral di media sosial. Peristiwa tersebut diduga terjadi akibat kelalaian petugas layanan TransJakarta Cares.
Video tersebut diunggah oleh akun Instagram @wahidgo90 dan @ijoeel. Dalam unggahan itu disebutkan, perempuan penyandang disabilitas netra tersebut merupakan penumpang layanan TransJakarta Cares. Setelah turun dari layanan tersebut, ia disebut telah meminta bantuan kepada petugas untuk diantarkan hingga ke pintu keluar.
Namun, permintaan tersebut diduga tidak dipenuhi. Petugas disebut hanya mengarahkan korban untuk berjalan lurus mengikuti jalur yang ada. Akibatnya, perempuan tersebut berjalan sendiri dan terjatuh ke dalam got besar yang berada tidak jauh dari Halte Kejaksaan Agung, kawasan Bulungan.
“Ini beliau sudah minta tolong dianterin sampai pintunya. Tapi dari petugasnya bilang, ‘mohon maaf, katanya tinggal lurus ngikutin aja’. Tapi ternyata di daerah sini, daerah PLN Bulungan, ada got besar, jadinya beliau terjatuh,” ujar pemilik akun @wahidgo90, dikutip Tirto, Senin (12/1/2026).
Menanggapi kejadian tersebut, PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) menyatakan penyesalannya dan mengaku telah berkomunikasi dengan pelanggan yang bersangkutan.
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. TransJakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat TransJakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan yang diterima Tirto, Senin (12/1/2026).
Tjahyadi menambahkan, TransJakarta akan melakukan evaluasi internal serta memperkuat kembali standar pelayanan, khususnya bagi pelanggan penyandang disabilitas, agar kejadian serupa tidak terulang.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” ujarnya.
Penulis: Alfitra Akbar
Editor: Farida Susanty
