Indeks Outsourcing

Di Indonesia, call center mulai pindah ke daerah-daerah yang dianggap lebih murah. Yogyakarta merupakan salah satu wilayah yang diincar para operator call center. Ketersediaan sumber daya terdidik dan murah menjadi alasannya.

Negara-negara dunia ketiga menjadi pemimpin dalam bisnis layanan outsourcing call center dunia. India menjadi penguasa layanan ini selama bertahun-tahun. Namun belakangan, posisi India mulai terusik dengan Filipina yang makin agresif masuk ke bisnis jasa lintas benua ini.

Hampir 20 tahun bisnis outsourcing terus berkembang khususnya untuk layanan call center yang kini bertranformasi jadi contact center. Jenis outsourcing ini diminati perusahaan-perusahaan skala lokal hingga lintas negara. Alasannya cuma satu, demi sebuah efisiensi.