Masuk tirto.id
tirto.id - Direktur Jenderal Pelayanan Haji Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj), Ian Heryawan, memberikan arahan agar jemaah haji terlayani secara optimal. Poin ini ditegaskan kepada semua petugas, termasuk pimpinan KBIHU.
"Yang pertama agar para petugas bisa mematuhi semua regulasi yang sudah ditetapkan, sehingga hal ini akan membantu pelayanan kepada jemaah," kata Ian usai memberikan arahan kepada petugas dan KBIHU di Sektor 1 Wilayah Syishah, Makkah, Selasa (12/5/2026).
Kedua, kata Ian, petugas harus meningkatkan kekompakan, kebersamaan, serta bekerja sama secara tim. Sebab, kata dia, komitmen PPIH Arab Saudi adalah memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah.
"Ketiga, jika ada permasalahan di lapangan, agar dikoordinasikan antara petugas, baik petugas kloter, petugas PPIH, dan juga dengan petugas yang lainnya," kata Ian yang juga menjabat sebagai Ketua PPIH Arab Saudi 2026 ini.
Selain itu, Ian juga mengapresiasi kinerja petugas yang sudah bekerja dengan baik, terutama sejak kedatangan jemaah perdana di Makkah pada 30 April 2026. Menurut Ian, memang ada sejumlah dinamika di lapangan yang terjadi, tapi hal tersebut bisa diselesaikan dengan sangat baik dan tuntas.
"Kami mengapresiasi apa yang sudah dilaksanakan oleh para petugas di lapangan," kata Ian menambahkan.
Di sisi lain, Ian memaparkan sejumlah persoalan yang dikeluhkan kepada petugas oleh jemaah. Misalnya terkait akomodasi. Beberapa waktu lalu, sempat ada keluhan terkait tempat jemur di rooftop yang sempat dilarang oleh pihak hotel. Namun, hal ini langsung ditangani oleh layanan akomodasi.
"Tapi secara umum mungkin tidak terlalu signifikan, hanya ada mungkin perilaku, mungkin petugas yang belum sesuai harapan," kata dia.
Karena itu, Ian berharap lewat forum sosialisi dan arahan ini, diharapkan para petugas meningkatkan pelayanan terhadap jemaah. Dalam arahannya, Ian membayar petugas dengan kalimat "Apa yang kita minum, apa yang kita telan harus sebanding dengan keringat yang kita keluarkan untuk melayani jemaah."
Sosialisasi dan arahan kepada para petugas dan KBIHU ini juga dihadiri oleh sejumlah pimpinan lain, yaitu Kepala Bidang Media Center Haji, Ichsan Marsha; Kepala Daerah Kerja Makkah PPIH Arab Saudi, Ihsan Faisal; Kepala Seksi Bimbingan Ibadah dan KBIHU, Erti Herlina; Kepala Seksi Perlindungan Jemaah (Linjam), Tulus Widodo; Kepala Seksi Kesehatan Daker Makkah, Edi Supriyatna; serta sejumlah pejabat lainya.
Penulis: Abdul Aziz
Editor: Bayu Septianto
