Pihak Kemenag Parepare mengatakan, dua orang yang terlibat merupakan panitia pemberangkatan jemaah haji, yang tugasnya mengantar jemaah ke Embarkasi UPG.
Pelayanan untuk jemaah haji lansia yaitu mulai dari menempatkan kursi prioritas saat dalam penerbangan menuju ke Tanah Suci hingga kembali ke Tanah Air.
Wakil Presiden, Ma'ruf Amin, meminta Kementerian Agama untuk memberikan perlindungan bagi jemaah haji lansia untuk berlindung dari cuaca panas ekstrem.