Masuk tirto.id
tirto.id - Hari Pelanggan Nasional 2026 diperingati pada Jumat, 4 September 2026. Apa tema Hari Pelanggan Nasional 2026? Simak info lengkap.
Hari Pelanggan Nasional, berdasarkan dari laman Hari Pelanggan Nasional, merupakan momentum untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui pelayanan terbaik.
Hari penting ini diperingati setiap tanggal 4 September setiap tahun. Selama peringatan Hari Pelanggan Nasional, diadakan berbagai kegiatan kreatif dan interaktif yang melibatkan perusahaan dan pelanggan di seluruh Indonesia.
Berbagai promo juga ditawarkan kepada masyarakat Indonesia selama Hari Pelanggan Nasional ini. Hal itu turut mengundang antusiasme calon pelanggan dan masyarakat secara luas.
Adanya Hari Pelanggan Nasional 2026 menunjukkan komitmen pelayanan terhadap pelanggan. Pelayanan pelanggan bukan hanya tugas, melainkan inti hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Hari Pelanggan Nasional 2026 sekaligus menjadi pengingat agar perusahaan terus mencari nilai yang paling berarti bagi pelanggan. Selain itu, tujuannya juga untuk memperkuat iklim bahwa jika pelanggan puas, mereka akan loyal sehingga perusahaan maju dan akan memberi kemajuan pada negara.
Sejarah Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional awalnya diperkenalkan oleh Handi Irawan D. pada 2003. Dukungan pun datang dari BUMN, sektor swasta, pemerintah, hingga Presiden Republik Indonesia (RI) saat itu meresmikannya.
Handi Irawan D., seorang CEO Frontier Group pada saat itu, menjadi penggagas adanya Hari Pelanggan Nasional. Kemudian, peringatan ini ditetapkan pada 4 September 2003 oleh Megawati Soekarnoputri, Presiden RI periode 2001–2004.
Hari Pelanggan Nasional atau Harpelnas pun dirayakan lebih dari 500 perusahaan. Pada pencanangannya, sekitar 200 jajaran direktur utama dari berbagai perusahaan dan direktur BUMN turut hadir.
Adanya peringatan ini sekaligus mengimbau BUMN melakukan revolusi kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Harpelnas memiliki nilai dan komitmen yang tercantum dalam laman resminya. Berikut ini nilai dan komitmen Hari Pelanggan Nasional:
- Nilai pelayanan: menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian dengan integritas, empati, dan kualitas.
- Komitmen nasional: Hari Pelanggan bukan hanya milik satu perusahaan, melainkan milik seluruh ekosistem bisnis Indonesia, dari perusahaan swasta hingga BUMN dan institusi publik.
- Visi: menciptakan budaya di mana pelanggan unggul menjadi standar, bukan pengecualian.
Tema Hari Pelanggan Nasional 2026
Setiap tahun selalu ada tema untuk memperingati Harpelnas. Peringatan Harpelnas 2026 mengusung tema “#ThinkCustomer”. Tema dapat digunakan tiap perusahaan untuk turut memperingati Harpelnas.
Tema Harpelnas 2026 mengisyaratkan bahwa layanan untuk pelanggan tidak selalu tentang kecepatan atau sikap ramah. Namun, dalam melayani pelanggan, perusahaan juga harus bersungguh-sungguh dalam memikirkan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir.
Selain itu, tema Harpelnas 2026 juga menjadi ajakan kepada seluruh perusahaan Indonesia. Perusahaan-perusahaan diharapkan membuat pelanggan menjadi pusat setiap keputusan bisnis.
Dengan demikian, Harpelnas adalah momen yang tepat untuk mendedikasikan diri dalam mengobarkan semangat perusahaan serta seluruh frontliner atau garda terdepan.
Pihak perusahaan dan frontliner dapat senantiasa berbenah dan memperbaiki kualitas pelayanan. Hal ini dapat ditempuh dengan terlebih dulu memikirkan kebutuhan serta pengalaman para pelanggan.
Perusahaan yang menjawab kebutuhan pelanggan akan mendapat nilai plus. Kemudian, dalam pelayanannya, perusahaan juga diharapkan dapat memperhatikan pengalaman pelanggan karena kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kemajuan perusahaan.
Pembaca dapat mengakses artikel seputar Hari Pelanggan Nasional melalui tautan berikut ini:
Penulis: Umu Hana Amini
Editor: Beni Jo
