Masuk tirto.id
tirto.id - Manajemen Telkomsel memberikan penjelasan soal gangguan internet yang terjadi secara massal hari ini, Kamis (22/1/2026) sejak pukul 11.00 WIB.
Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, manajemen tengah melakukan pemulihan kualitas layanan data untuk mobile dan IndiHome.
"Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan," ujar Fahmi dalam keterangan tertulis yang diterima Tirto, Kamis (22/1).
Menurut Fahmi, gangguan terdeteksi pada Kamis hari ini pukul 11.03 WIB dan telah berhasil ditangani melalui langkah-langkah pemulihan oleh tim teknis Telkomsel.
"Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal," demikian tertulis di keterangan tersebut.
Telkomsel juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan berlangsung.
Telkomsel kan terus memantai jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga serta mencegah potensi gangguan serupa ke depannya.
Warganet Laporkan Internet IndiHome Down
Akun X IndiHome @IndiHome mendapat banyak laporan dari warganet yang mengeluhkan layanan internet putus.
“Internet putus lg, sering banget sih gangguan, hobby ya @IndiHome,” keluh akun X @ucu_adek.
“Halo kak @IndiHome jaringan internet saya mati dan tanda losnya berwarna merah, mohon bantuannya,” tulis akun X @LeonaCallistaa.
Keluhan dari warganet yang disampaikan lewat X mendapat tanggapan dari admin X @IndiHome. Mereka meminta pengguna IndiHome untuk terlebih dahulu memastikan tidak ada masalah pada kabel yang menuju ke perangkat.
“Sebagai penanganan awal boleh pastikan kabel patch cordnya terpasang dengan kencang/benar Kak. Jika udah dan masih berkendala, untuk pengecekan detailnya dibantu melalui DM ya infokan nomor IndiHome dan atas namanya,” jawab admin IndiHome.
Jika jaringan masih terkendala, maka Anda bisa melaporkan gangguan internet IndiHome/Telkomse ke call center 188 (bebas pulsa) yang beroperasi 24/7 sejak 1 Februari 2025.
Selain telepon, keluhan bisa disampaikan melalui DM Instagram/Facebook @IndiHome, aplikasi myIndiHome, atau MyTelkomsel. Pastikan siapkan nomor layanan/pelanggan sebelum melapor.
Penulis: Prihatini Wahyuningtyas
Editor: Dipna Videlia Putsanra
