tirto.id - Layanan internet Indihome memang sudah menjadi pilihan utama bagi banyak rumah tangga dan kantor di Indonesia. Namun, seperti halnya layanan teknologi lainnya, gangguan atau kendala teknis kadang tak bisa dihindari. Ketika itu terjadi, mengetahui cara cepat dan tepat untuk menghubungi Customer Service (CS) Indihome sangatlah penting agar permasalahan bisa segera ditangani.
Memasuki tahun 2025, Indihome melakukan sejumlah pembaruan pada saluran pengaduan pelanggan mereka, termasuk nomor kontak, layanan via aplikasi, serta kanal digital lainnya. Bagi pelanggan lama maupun baru, informasi terbaru ini wajib diketahui agar tak keliru saat ingin melaporkan gangguan atau meminta bantuan teknis.
Artikel ini akan memuat secara lengkap informasi nomor kontak CS pengaduan Indihome terbaru tahun 2025, beserta panduan cara mengaksesnya melalui berbagai platform. Simpan informasi ini baik-baik, karena bisa sangat berguna saat koneksi internet tiba-tiba bermasalah di tengah aktivitas pentingmu.
Cara Lain Komplain Gangguan Indihome
Pelanggan Indihome juga dapat melakukan komplain melalui beberapa jalur yang mungkin bisa menjadi alternatif yang lebih nyaman.
Berikut ini cara pengaduan Indihome selain menggunakan jalur WA:
1. Melalui Aplikasi MyTelkomsel
Pelanggan Indihome dapat melakukan komplain layanan Indihome melalui aplikasi MyTelkomsel. Aplikasi ini dapat diinstal terlebih dahulu di smartphone Android maupun iPhone. Selain itu, MyTelkomsel juga dapat diakses melalui web yang beralamat di https://my.telkomsel.com/login/web.Aplikasi MyTelkomsel ini tidak hanya dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan. Namun, aplikasi MyTelkomsel ini juga dapat digunakan untuk memantau kuota penggunaan data, informasi transaksi, tagihan, dan juga informasi terkait promo atau program dari Indihome.
Sebelum Indihome bergabung dengan Telkomsel, komplain dapat dilakukan melalui aplikasi MyIndihome. Mulai 1 Desember 2024, aplikasi MyIndihome dihentikan dan dipindahkan ke MyTelkomsel.
2. Melalui Call Center Indihome
Cara lain untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan gangguan layanan internet Indihome bisa melalui Call Center 188. Cara ini dinilai cukup efektif karena nantinya akan langsung terhubung dengan customer service.Berikut cara komplain melalui call center 188:
- Tekan 188 melalui telepon atau smartphone.
- Tunggu sampai tersambung, kemudian tekan 1 untuk memilih bahasa Indonesia.
- Kemudian tekan angka 2 untuk keluhan masalah Indihome.
- Kemudian tekan 1 untuk pelanggan Indihome reguler.
- Setelah terhubung dengan customer service, sampaikan keluhan yang dialami dan jangan lupa untuk menyebutkan ID pelanggan.
3. Melalui Sosial Media
Jika Anda termasuk aktif menggunakan sosial media, keluhan terkait gangguan Indihome bisa disampaikan melalui akun media sosial resmi milik Indihome. Pelanggan dapat mengirimkan pesan langsung atau direct messages dengan mencantumkan ID pelanggan.Berikut akun sosial media Indihome:
- X: @indihome
- Instagram: @indihome
- Facebook: Indihome
Sebelum mengirimkan pesan, pastikan akun yang dituju sudah benar dan ada centang birunya.
4. Melalui Email
Keluhan terkait gangguan layanan internet Indihome juga dapat disampaikan melalui email. Caranya cukup mudah, yakni cukup mengirim email ke cs@telkomsel.com dan isi dengan keluhan yang dialami. Selain itu, jangan lupa untuk mencantumkan ID pelanggan.5. Mengunjungi GraPARI atau Plasa Telkom
Jika memiliki waktu luang, pelanggan dapat menyampaikan keluhan terkait gangguan Indihome ke gerai GraPARI atau Plasa Telkom terdekat. Pelanggan dapat menyampaikan langsung ke customer service dan kemungkinan ditangani lebih cepat karena biasanya gerai tersebut memiliki teknisi yang siap menangani masalah.
Sekian penjelasan mengenai cara dan informasi perihal nomor kontak pengaduan Indihome yang dapat dihubungi ketika mengalami masalah. Pelanggan juga dapat memanfaatkan jalur pengaduan lain seperti email atau media sosial agar masalah terkait layanan Indihome dapat segera teratasi.
Penulis: Ditya Pandu Akhmadi
Editor: Lucia Dianawuri
