Masuk tirto.id
tirto.id - Oknum karyawan KAI Services viral di media sosial lantaran diduga telah membocorkan data pribadi seorang penumpang. Keluhan terhadap bocornya data pribadi ini diungkapkan oleh seorang perempuan melalui akun sosial media X.
Berdasarkan keterangan di dalam unggahan akun tersebut, ada seorang laki-laki yang mengajaknya bicara. Anehnya, lelaki itu mengetahui berbagai data pribadi milik penumpang perempuan meskipun belum saling kenal.
Lebih dari itu, lelaki tersebut bahkan menghubungi si perempuan melalui pesan ponsel. Padahal, keduanya tidak saling bertukar nomor telepon saat bertemu.
Akhirnya penumpang perempuan ini menemukan fakta bahwa laki-laki yang ditemuinya merupakan karyawan PT Reska Multi Usaha (KAI Services). Oknum karyawan sudah menyalahgunakan data pribadi penumpang.
KAI Services Minta Maaf dan Oknum Ditindak
Menanggapi permasalahan bocornya data pribadi ini, pihak KAI Services telah mengungkapkan permohonan maaf. Kejadian ini diakuinya murni murni karena kesalahan oknum karyawannya.
"Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan kami sudah menghubungi penumpang tersebut untuk meminta maaf," kata Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita melalui pernyataan tertulis, Kamis(8/1/2026).
Dalam pernyataan resmi, Nyoman Suardhita juga menyampaikan bahwa oknum tersebut sudah melanggar standar operasional prosedur (SOP) beserta kode etik perusahaan. Dengan begitu, karyawannya ini sudah tidak bisa mendapatkan toleransi.
"Tindakan oknum tersebut sama sekali tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan merupakan pelanggaran privasi yang tidak dapat kami toleransi," tambahnya.
Untuk menindaklanjuti permasalahan data pribadi ini, pihak KAI Services menjalankan sanksi disiplin terhadap oknum. Karyawan itu sudah dipanggil dan tengah menjalani pemeriksaan secara intensif. Pihak KAI Services akan memberikan sanksi tegas kepada oknum berdasarkan aturan yang berlaku di perusahaan.
KAI Services telah melakukan evaluasi secara internal terkait sistem akses data. Pihaknya juga mengedukasikan kembali karyawan front liner agar mengerti tentang Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Menurut Nyoman, perlindungan terhadap data pribadi para pelanggan KAI Services merupakan prioritas. Ia turut berkomitmen agar masalah yang serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari.
PT Reksa Multi Usaha atau KAI Services adalah anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang dibentuk pada 2003. Dikutip dari laman resminya, anak perusahaan KAI ini bergerak di tiga bisnis utama.
KAI Services khusus menggarap On Board Services (penjualan, kebersihan, dan fasilitas), Integrated Facility Service (keamanan, parkir, layanan kebersihan, dan outsourcing), serta Commercial Services (restoran, layanan umum, kafe, dan katering).
Baca juga berbagai peristiwa dan kasus-kasus viral terbaru yang terjadi pada beberapa waktu terakhir melalui laman berikut ini.
Penulis: Yuda Prinada
Editor: Ilham Choirul Anwar
