Masuk tirto.id
tirto.id - GoPay Indonesia memberi penjelasan terkait error top-up saldo dan transfer hari ini, melalui Instagram story-nya pada Senin (4/8/2025). Kendati sempat error, pihak GoPay memastikan saldo pengguna masih aman.
“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang,” tulis @gopayindonesia melalui Instagram story.
GoPay meminta pengguna untuk mengecek saldo secara berkala. Hal ini untuk menampilkan pembaruan informasi saldo. GoPay meminta maaf atas kendala yang dialami pengguna.
“Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran dan pengertian pengguna, dan sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamannya,” tulis GoPay Indonesia.
Apakah Top-up GoPay Bisa Diakses Malam Ini 4 Agustus 2025?
Selain menjamin saldo pengguna masih aman, GoPay Indonesia juga menyatakan bahwa layanannya sudah bisa kembali diakses pada Senin (4/8/2025) malam ini. Pengguna bisa kembali mengakses GoPay dengan lancar, termasuk untuk layanan top-up saldo dan transfer.
“Kini telah berhasil diatasi dan layanan telah kembali normal,” tulis GoPay Indonesia.
Sebelumnya, pada hari ini, pengguna melaporkan kendala terkait top-up saldo dan transfer tersebut. Dijelaskan GoPay Indonesia, kendala itu berupa saldo yang tidak ter-update usai pengguna melakukan transaksi top-up saldo dan transfer.
Melansir situs cekgangguan.id, kendala itu dilaporkan pengguna terutama pada Senin siang. Pukul 14.20 WIB, tercatat setidaknya terdapat 70 laporan error melalui situs tersebut. Laporan errortransaksi GoPay berangsur menurun setelahnya.
Selain itu, pengguna juga melaporkan kendala transaksi melalui akun X (Twitter) @gopayindonesia. Seturut dengan pernyataan resminya melalui Instagram, pengguna di Twitter melaporkan error terkait transaksi top-up saldo.
Terkait kendala, GoPay Indonesia menyediakan layanan pengaduan. Pengguna bisa langsung melapor melalui layanan ini, di antaranya melalui Halaman Bantuan aplikasi GoPay, email customerservice@gopay.co.id, atau media sosial terkait.
Untuk pelaporan di Twitter, pengguna bisa menghubungi akun resmi @gopayindonesia dan telah terverifikasi (centang biru). Pengguna bisa menginformasikan nama dan email/telepon melalui direct messages (DM).
Selanjutnya, GoPay Indonesia mengimbau pengguna untuk berhati-hati terkait potensi penipuan terkait kendala ini. Oleh karena itu, GoPay meminta pengguna untuk tidak memberikan kode OTP dan PIN sembarangan kepada pihak lain.
“GoPay tidak pernah meminta data pribadi dan selalu hubungi kami melalui kanal resmi,” tulis GoPay Indonesia.
Editor: Yantina Debora
