Masuk tirto.id
tirto.id - PT Bank MNC Internasional Tbk (BABP) atau MNC Bank akhirnya buka suara merespons keluhan sejumlah nasabah yang kesulitan melakukan transaksi digital hingga penarikan dana melalui aplikasi MotionBank. Manajemen memastikan kendala tersebut disebabkan gangguan teknis dan saat ini masih dalam proses pemulihan layanan.
"Perseroan mengklarifikasi bahwa saat ini dalam proses pemulihan (recovery) terhadap layanan transaksi digital Perseroan yang masih terus berlangsung. Perseroan terus melakukan upaya penanganan dan mitigasi terbaik agar seluruh jaringan layanan dapat kembali beroperasi normal secepatnya," tulis manajemen MNC Bank dalam keterbukaan informasi Bursa Efek Indonesia (BEI), dikutip Rabu (4/11/2026).
Dalam proses pemulihan layanan, manajemen mengakui, terdapat peningkatan antrean nasabah di kantor cabang maupun layanan call center. Hal itu terjadi setelah sebelumnya, sejumlah warganet di media sosial mengeluhkan tidak dapat mengakses aplikasi MotionBank serta adanya pembatasan nominal penarikan uang tunai melalui teller bank. Kendati begitu, pihak MNC Bank menepis anggapan kendali teknis itu mempengaruhi fundamental keuangan perusahaan.
"Dari sisi keuangan Perseroan, gangguan ini tidak memberikan dampak negatif yang material terhadap kondisi keuangan Perseroan secara keseluruhan," tegas manajemen MNC Bank.
Selama proses pemulihan berlangsung, MNC Bank mengarahkan nasabah memanfaatkan alternatif transaksi melalui jaringan ATM MNC Bank guna melakukan penarikan tunai maupun pengecekan saldo. Selain itu, nasabah dapat mendatangi kantor cabang terdekat sesuai hari dan jam operasional yang berlaku, atau menghubungi Call Center MNC Bank di nomor 1500188.
Ketua Dewan Komisioner OJK, Friderica Widyasari Dewi, memberikan perhatian serius terhadap kendala layanan transaksi hingga penarikan dana yang dialami nasabah MNC Bank. Ia mengatakan, pihaknya tengah mendalami kondisi internal bank serta memperketat pemantauan agar seluruh keluhan dan kebutuhan nasabah dapat ditangani.
"Kami memantau perkembangannya, kemudian kami juga mendalami bagaimana kondisi bank dan memastikan bank tersebut dapat menangani semua inquiry dari nasabah, serta tentunya harus bisa memenuhi kewajibannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku," ujar Friderica dalam konferensi pers Komite Stabilitas Sistem Keuangan (KSSK) di Kompleks Bank Indonesia, Selasa (3/11/2026).
Terakhir, Friderica meminta kepada masyarakat maupun nasabah MNC Bank agar tidak panik menghadapi kabar yang beredar di media sosial belakangan ini.
"Kami menghimbau agar masyarakat tetap tenang, nasabah tetap tenang, tidak mudah terpengaruh oleh isu atau informasi yang belum terverifikasi. Tentunya menggunakan saluran komunikasi resmi bank, itu tolong didengar dari situ, juga untuk memperoleh informasi terkini mengenai layanan dan penyelesaian terhadap kendala transaksi yang dimaksud," tutup Friderica.
Penulis: Mukhtar Abdullah
Editor: Fransiskus Adryanto Pratama
