Masuk tirto.id
tirto.id - Layanan provider Smartfren dilaporkan mengalami error alias gangguan pada Jumat (3/10/2025). Gangguan tersebut banyak dilaporkan pengguna, terutama di media sosial X (Twitter) dan Instagram.
Selain itu, laporan gangguan Smartfren juga dilaporkan melalui situs Downdetector.id. Salah satu gangguan tertinggi hari ini tercatat pada pukul 10.25 WIB dengan adanya 1.293 laporan.
Setelahnya, laporan tercatat menurun. Namun gangguan masih dirasakan pengguna. Per Jumat pukul 11.25 WIB, Downdetector.id mencatat masih ada 702 laporan. Demikian hingga pukul 11.40 WIB dengan adanya 579 laporan error di situs tersebut.
Menurut Downdetector.id, laporan terbanyak ialah terkait gangguan mobile internet sejumlah 60 persen. Lalu gangguan tidak ada sinyal 37 persen dan sisanya 2 persen berupa gangguan terkait telepon genggam. Lantas, bagaimana tanggapan Smartfren?
Penjelasan Smartfren terkait Error Layanan Hari Ini
Pihak Smartfren melalui X-nya, @smartfrenworld, membenarkan adanya gangguan yang dirasakan pengguna para Jumat hari ini. Smartfren meminta maaf atas gangguan yang dalami pengguna.
“Mohon maaf ya atas kendalanya,” tulis Smartfren di X, Jumat pukul 10.44 WIB.
Dalam unggahannya, Smartfren menyatakan bahwa gangguan ini terkait layanan telepon, SMS, dan data. Gangguan ini, sebut Smartfren, terjadi di sejumlah area. Namun hingga kini, pihak Smartfren belum memastikan sampai kapan gangguan tersebut masih akan terjadi.
“Kami akan menginformasikan kembali saat layanan kembali normal,” tegas Smartfren.
Sementara itu, gangguan tidak hanya terjadi untuk layanan SMS, telepon, dan data. Layanan lain seperti aplikasi My Smartfren hingga USSD menu browser (UMB) *888# juga sulit diakses.
Tirto.id mencoba mengakses layanan aplikasi My Smartfren pada Jumat siang. Salah satu kendala yang ditemui, pengguna kesulitan untuk melakukan login ke akun menggunakan nomor telepon.
Kesulitan itu misalnya kode OTP yang tak kunjung diterima pengguna, hingga login dinyatakan dinonaktifkan.
“Login dinonaktifkan sementera. Gagal memuat,” notifikasi My Smartfren saat coba diakses Tirto.id pada Jumat siang.
Selain itu, kode UMB, yang memiliki fungsi serupa dengan My Smartfren, juga mengalami kendala. Saat Tirto.id mengakses UMB *888# pada Jumat siang, hanya memunculkan notifikasi bahwa masalah sambungan atau kode MMI tidak valid.
Editor: Yantina Debora
