Apakah Mobile JKN Error? Ini Kata BPJS Kesehatan & Solusinya

tirto.id - Aplikasi Mobile JKN mengalami eror pada Senin (5/1/2026). Laporan eror mulai muncul di media sosial X sejak satu jam yang lalu atau sekitar pukul 11.00 WIB.

"tolong dong ini JKN MOBILEE NYA ERROR TERUSSSS jadi gabisa ambil antrian. mana lg musim ujan," demikian laporan dari salah satu pengguna X.

Pengguna lain melaporkan aplikasi log out otomatis dan muncul pemberitahuan log in di device lain. Ketika hendak log in, captcha selalu loading sehingga menghambat proses.

"Ini Mobile JKN lagi error atau knp ya? Kok log out sendiri dan ada pemberitahuan login di device lain. Mau relogin captcha nya loading melulu," tulis pengguna Mobile JKN via medsos X.

Kata BPJS Kesehatan Soal Mobile JKN Eror

BPJS Kesehatan membenarkan aplikasi Mobile JKN memang sedang dalam perbaikan saat ini. Hal ini mereka terangkan via X, dikutip Senin (5/1/2026) pukul 12.28 WIB.

"Salam Sehat Sahabat. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini Aplikasi Mobile JKN sedang dalam peningkatan mutu layanan atau optimalisasi sistem. Silakan dapat dicoba akses secara berkala, ya Sahabat," tulis BPJS Kesehatan.

Dalam sejumlah laporan pengguna muncul pula keterangan "Permintaan Anda belum dapat diproses. [2] Mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda."

Kemudian pengguna diberi pilihan untuk "Kembali" atau "Coba Lagi". BPJS Kesehatan menyarankan para pengguna untuk mencoba lagi aplikasi secara berkala.

Menurut estimasi BPJS, perbaikan ini berlangsung sekitar 60 menit. Masyarakat pengguna Mobile JKN disarankan untuk mencoba kembali aplikasi dalam waktu 60 menit sejak gagal atau eror.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini layanan kami sedang maintenance pada aplikasi mjkn, vclaim dan pcare. Mohon dapat menunggu estimasi 60 menit dari jam 10 ya Sahabat," tulis BPJS Kesehatan.

Soal antrean online, pengguna dapat konfirmasi dengan faskes terkait dengan menunjukkan kendala tersebut atau dapat melakukan pendaftaran secara manual/offline ke faskes terkait.