tirto.id - Puluhan nasabah Bank Mandiri di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau, panik akibat saldo tabungan mereka tiba-tiba kosong dan tidak bisa melakukan transaksi nontunai.
“Saya cek di ATM dan internet banking Mandiri, saldo saya jadi nol rupiah,” kata seorang nasabah bernama R. Andika Permana di Pekanbaru, Sabtu (20/7/2019).
Ia mengaku kaget ketika ingin mengambil uang tunai di ATM pada Sabtu pagi pukul 08.00 WIB. Pada mesin ATM tertulis bahwa saldo tabungannya tidak mencukupi, dengan angka tertera nol rupiah.
Ketika dicek dengan internet banking, ia juga mendapatkan jawaban yang sama. Karena panik, ia langsung menuju kantor Bank Mandiri di Jl. Sudirman Kota Pekanbaru.
“Selama diperjalanan saya telepon layanan call center Mandiri di nomor 14000, tapi tidak ada yang angkat,” kata dia.
Sesampainya di kantor Bank Mandiri di depan Mal Pekanbaru di Jl. Sudirman, ia melihat sudah banyak nasabah yang mengadu karena kasus yang sama.
“Ada yang duitnya tiba-tiba hilang Rp30 juta. Kalau tabungan saya ada belasan juta, dan itu mendadak jadi nol rupiah padahal tidak ada transaksi sebelumnya," kata Andika.
Ia mengatakan pihak bank yang diwakili oleh seorang sekuriti Bank Mandiri menyampaikan pengumuman kepada nasabah bahwa telah terjadi gangguan sistem. Pihak bank memastikan uang nasabah tidak berkurang, dan kondisi akan normal diperkirakan pada siang hari di atas jam 12 siang.
“Tapi tetap saja saya dan nasabah lain tetap menunggu di bank karena ingin memastikan uang kita aman," katanya.
Ia menyayangkan respons Bank Mandiri terhadap masalah ini kepada pelanggan kurang cepat.
"Kalau ada gangguan seperti ini, seharusnya Bank Mandiri perkuat di call center supaya nasabah tenang," ujarnya.
Penulis: Abdul Aziz
Editor: Abdul Aziz
