Kepercayaan Jadi Kunci Penting Ekosistem E-Commerce Indonesia

tirto.id - Studi terbaru dari YouGov bekerja sama dengan Visa (NYSE: V), pemimpin global dalam pembayaran digital, menunjukkan bahwa e-commerce kini sudah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia.

Studi bertajuk “State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025” ini menunjukkan bahwa 6 persen masyarakat Indonesia kini berbelanja online dua hingga tiga kali setiap bulan, meningkat secara konsisten dibandingkan tahun 2024.

Seiring dengan semakin seringnya masyarakat berbelanja online, konsumen Indonesia juga semakin cerdas dan selektif. Hal ini menunjukkan bahwa masa depan ritel di Indonesia bukan hanya soal kemudahan akses, tetapi juga tentang membangun ekosistem yang menawarkan kontrol yang jelas, keamanan yang terjamin, dan manfaat nyata bagi konsumen.

Lanskap pembayaran Indonesia yang unik

Indonesia memiliki keunikan tersendiri di kawasan Asia Pasifik, terutama karena preferensi pembayarannya yang khas. Studi ini menemukan bahwa 78 persen konsumen Indonesia menggunakan akun dengan saldo tersimpan, angka tertinggi di kawasan Asia Pasifik.

Kenyamanan dalam menggunakan layanan keuangan digital ini mendorong konsumen untuk menuntut standar keamanan yang lebih baik. Kesadaran akan tokenisasi—teknologi yang menggantikan data kartu sensitif dengan data terenkripsi—telah mencapai 34 persen. Kondisi ini menandakan bahwa pasar Indonesia siap untuk pengalaman pembayaran “one click” yang cepat tanpa mengabaikan keamanan.

Meski harga yang terjangkau dan pengiriman gratis masih menjadi daya tarik utama, konsumen Indonesia saat ini semakin memprioritaskan kredibilitas. Pengiriman yang lebih cepat, kebijakan pengembalian dana yang mudah dipahami, serta penjual yang tepercaya kini menjadi faktor penting dalam memutuskan untuk menyelesaikan pembelian.

AI: Dari pencarian hingga pengambilan keputusan

Kecerdasan buatan (AI) telah mengubah cara masyarakat Indonesia berbelanja. Sebanyak 82 persen konsumen saat ini menggunakan AI untuk membantu pencarian, seperti membandingkan harga, mencari informasi produk, dan melacak pesanan. Angka ini diperkirakan akan meningkat hingga 95 persen dalam waktu dekat.

Namun, masih terdapat kesenjangan antara aktivitas pencarian (browsing) dan keputusan pembelian. Meskipun 32 persen konsumen menyatakan terbuka terhadap pembelian berbasis AI (agentic commerce), tingkat adopsinya masih dibatasi oleh sikap hati-hati. Konsumen menginginkan perlindungan yang jelas, khususnya jaminan tidak adanya biaya tersembunyi serta konfirmasi yang transparan sebelum transaksi diselesaikan.

Hal ini mencerminkan tren yang lebih luas di kawasan Asia Pasifik. Di seluruh wilayah ini, 74 persen konsumen menggunakan AI pada tahap pencarian, namun hampir sepertiga masih enggan membagikan data pribadi tanpa jaminan keamanan yang memadai. Di pasar berkembang seperti India dan Vietnam, tingkat keterbukaan terhadap perdagangan berbasis AI tergolong tinggi (42 persen).

Pola penggunaan di Indonesia sendiri menunjukkan bahwa negara ini bergerak ke arah yang sama, dengan catatan kepercayaan konsumen harus terlebih dahulu dibangun dan diperkuat.

Menghubungkan kesenjangan melalui infrastruktur yang aman

“Konsumen di Indonesia semakin antusias menggunakan AI dalam berbelanja, namun tetap menginginkan kejelasan dan perlindungan yang kuat saat proses pembayaran. Seiring dengan langkah pemerintah Indonesia dalam mendorong agenda digitalisasi, Visa berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan ekonomi dan mempercepat adopsi pembayaran digital yang aman," ujar Vira Widiyasari, Country Manager Visa Indonesin dalam siaran pers yang diterima tirto pada Jum'at (10/4/2026).

Melalui teknologi tokenisasi jaringan, solusi Visa seperti Click to Pay, serta autentikasi tepercaya, kami menghadirkan pengalaman belanja yang praktis dan aman bagi seluruh masyarakat Indonesia,” tambahnya.

Untuk mendukung masa depan tersebut, Visa secara aktif membangun fondasi bagi generasi berikutnya dari belanja berbasis AI. Melalui inisiatif seperti Visa Intelligent Commerce dan Trusted Agent Protocol, Visa menciptakan lapisan kepercayaan yang aman dan dapat dikembangkan, yang menghubungkan konsumen, agen AI, dan pedagang.

Dengan demikian, seiring kemajuan teknologi, perlindungan konsumen tetap menjadi prioritas utama.