Cara Refund Tiket & Ganti Tanggal Penerbangan AirAsia

tirto.id - Adanya larangan mudik serta Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) mengakibatkan kereta api hingga pesawat menghentikan operasionalnya sementara.

Maskapai penerbangan AirAsia pun juga mengeluarkan kebijakan bagi seluruh calon penumpangnya yang akan berangkat saat pandemi masih berlangsung.

AirAsia memberikan kebijakan berupa refund hingga mengganti jadwal penerbangan.

Kebijakan ini berlaku bagi mereka yang akan berangkat pada 23 Maret 2020 hingga 30 Juni 2020.

Calon penumpang yang memenuhi persyaratan di atas kini dapat memilih beberapa option yang lebih fleksibel melalui AVA (AirAsia Virtual Allstar) yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com berikut ini:

Ubah jadwal

Anda bisa mengubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Oktober 2020 di rute yang sama, perubahan ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan, sesuai ketersediaan kursi.

Akun kredit

Dapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 365 hari kalender sejak diterbitkan selama penerbangannya telah tersedia di airasia.com.

Dan berikut ini adalah cara pengajuan pembatalan penerbangan dan mengubah jadwal penerbangan dengan menggunakan AVA.

Membatalkan penerbangan

1. Pilih menu "COVID-19" di menu utama AVA

2. Pilih "AirAsia Membatalkan Penerbangan Saya"

3. Pilih salah satu opsi "Akun Kredit" atau "Pindah Penerbangan"

4. Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA

Membatalkan atau mengubah jadwal penerbangan

1. Pilih menu "Covid-19" di menu utama AVA

2. Pilih "Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya"

3. Pilih salah satu opsi "Akun Kredit" atau "Pindah Penerbangan"

4. Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA

Pengajuan tersebut hanya berlaku bagi calon penumpang yang melakukan pemesanan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia. Bagi penumpang yang memesan tiket melalui group desk atau agen perjalanan, silahkan untuk menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.