Pramono Minta Maaf atas Insiden Tunanetra di Halte Transjakarta

Kejadian seorang perempuan tunanetra terjatuh di got karena tak mendapat pendampingan petugas Transjakarta sempat ramai dan menjadi perhatian publik.

Antara

Terbit 13 Jan 2026 21:10 WIB

Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, meresmikan rute baru Transjakarta Blok M-Ancol di Halte Ancol, Jakarta Utara, pada Sabtu (26/7/2025) sore. tirto.id/Naufal Majid

tirto.id - Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung Wibowo secara terbuka meminta maaf terkait kejadian jatuhnya seorang perempuan tunanetra ke got di sebuah halte Transjakarta. Peristiwa tersebut viral di media sosial dengan narasi petugas Transjakarta yang abai memberi bantuan pendampingan.

“Secara khusus untuk ini, saya minta maaf,” kata Pramono saat dijumpai di Jakarta Pusat, Selasa (13/1/2026), mengutip Antara.

Pramono bahkan menegaskan akan menegur jajaran direksi Transjakarta. Dia mengatakan, sudah berulang kali mengingatkan kepada jajaran transportasi umum itu agar menjadikan Jakarta sebagai kota yang ramah disabilitas.

Oleh karena itu, Pramono tidak ingin ke depannya, kejadian serupa terjadi kembali.

“Yang seperti ini tidak boleh terulang kembali. Saya akan memberikan teguran kepada jajaran direksi dan juga manajemen Transjakarta. Karena saya sudah berulang kali menyampaikan bahwa hal yang berkaitan dengan disabilitas, Jakarta harus lebih ramah,” tegas Pramono.

View this post on Instagram
A post shared by tirto.id (@tirtoid)

Sebelumnya, Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta Tjahyadi DPM pun turut menyesalkan kejadian tersebut.

Tjahyadi mengatakan, dirinya sudah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan.

“Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan. Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” kata Tjahyadi.

Kasus tersebut viral di media sosial setelah diunggah oleh salah satu akun Instagram. Menurut keterangan unggahan tersebut, seorang tunanetra terjatuh ke dalam lubang got di sekitar halte Transjakarta.

Dalam video tersebut, terlihat wanita berkerudung yang masih mengenakan helm itu terdiam sambil memegang tongkat. Baju hingga tasnya juga tampak kotor terkena air got.

Insinden tersebut terjadi diduga karena korban tidak mendapatkan pendampingan dari petugas saat meminta bantuan.