Masuk tirto.id
tirto.id - Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) mendapatkan apresiasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB).
Kementerian Sosial (Kemensos), melalui kanal pengaduan tersebut, dinilai sangat baik dalam menindaklanjuti aduan masyarakat. Predikat tersebut diperoleh berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi tahun 2024.
Sekretaris Jenderal Kemesos, Robben Rico, mengatakan, pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh unit di lingkungan Kemensos. Sebab, Kemensos terus berupaya hadir bagi masyarakat.
"Ini adalah buah dari kerja keras seluruh unit kerja di lingkungan Kemensos yang terus berupaya hadir secara cepat dan solutif terhadap keluhan masyarakat,” kata Robben, dalam keterangan tertulis, Senin (19/5/2025).
Capaian ini mencerminkan komitmen Kementerian Sosial dalam menyelenggarakan layanan publik yang akuntabel dan responsif. Selama periode 2024, tercatat sebanyak 4.286 laporan masuk ke sistem SP4N-LAPOR! yang dikelola oleh Humas Kemensos. Dari jumlah tersebut, seluruh laporan berhasil diverifikasi.
“Sebanyak 3.737 laporan telah selesai ditangani secara tuntas. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 98,6 persen dari total laporan yang masuk,” ujar Robben.
Sementara itu, sebanyak 490 laporan masih dalam proses penyelesaian dan hanya 59 laporan tercatat belum ditindaklanjuti.
Rata-rata waktu respons awal yang dibutuhkan Humas Kemensos dalam menanggapi laporan adalah 5,1 hari kerja. kepuasan masyarakat terhadap kinerja penanganan pengaduan tergolong tinggi, dengan nilai Rata-rata Hasil Penilaian (RHP) sebesar 4,4 dari skala 5.
Dalam mendukung sistem pengelolaan pengaduan yang efektif, humas Kemensos telah mengantongi Surat Keputusan Tim Pengelola SP4N-LAPOR! sejak 2023 dan telah menyusun dokumen roadmap serta pedoman rencana aksi SP4N untuk periode 2025–2029, yang saat ini masih dalam proses finalisasi.
Meski menunjukkan performa yang sangat baik, KemenPANRB memberikan beberapa rekomendasi perbaikan. Di antaranya, Kemensos diharapkan terus mendorong disiplin kerja dalam merespons laporan secara substansial dalam waktu maksimal 10 hari kerja, serta meningkatkan kualitas tindak lanjut agar dapat benar-benar menyelesaikan inti permasalahan masyarakat.
“Kemensos berkomitmen terus memperkuat budaya pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berpihak pada kepentingan masyarakat,” kata Robben.
(INFO KINI)
Penulis: Tim Media Servis
