tirto.id - Call Center Prakerja merupakan pusat layanan informasi terkait segala masalah yang berkaitan dengan Program Kartu Prakerja yang diberikan (difasilitasi) oleh bagian Manajemen Pelaksanaan Kartu Prakerja yang diperuntukan kepada costumer atau pengguna.
Dikutip dari laman Kartu Prakerja, Kartu Prakerja adalah program pengembangan kompetensi kerja dan kewirausahaan berupa bantuan biaya yang ditujukan untuk pencari kerja, pekerja yang terkena PHK, atau pekerja yang membutuhkan peningkatan kompetensi, termasuk pelaku usaha mikro dan kecil.
Dalam pelaksanaan program kompetensi kerja tersebut, tentunya akan banyak kesulitan yang dirasakan oleh penerima atau calon pengguna Kartu Prakerja. Untuk mengatasi hal tersebut, pihak penyelenggara terutama dalam bagian Manajemen Pelaksanaan kartu Prakerja kemudian memberikan layanan Call Center Prakerja.
Manajemen Pelaksanaan Kartu Prakerja sejak awal sudah berkomitmen untuk memberikan aspek layanan secara terjangkau. Kemudian, layanan tersebut diwujudkan dalam bentuk saluran, yaitu telepon dan email.
Dalam perkembangannya, Manajemen Pelaksanan Kartu Prakerja juga terus melakukan proses peningkatan layanan Call Center Prakerja dengan diimplementasikan dalam beberapa bentuk meliputi, telepon seluler yang sudah tidak berbayar dan adanya live chat di laman prakerja.go.id.
Tidak hanya sampai itu, pihak terkait juga menambahkan 1 jam waktu setiap hari untuk aduan dan pertanyaan seputar Kartu Prakerja. Selain itu, pelayaan aduan dan pertanyaan yang tadinya dilaksanakan pada hari senin sampai dengan sabtu, kemudian ditingkatkan dengan mengaktifkan hari minggu.
Hal tersebut, sebenarnya dipicu dari keaktifan para penggunanya. Menurut informasi dari laman prakerja.go.id, Call Center menerima aduan dan pertanyaan setiap hari rata-rata mencapai 41 ribu dalam bentuk live chat dan 2.400 telepon. Kemudian, Call Center juga pernah menerima aduan dalam bentuk email hingga mencapai 23 ribu dalam waktu sehari.
Adapun terkait dengan isi pertanyaan dengan kuantitas tertinggi, masih berkutat seputar perihal insentif yang belum cair dan sertifikat yang tidak tampil di dashboard.
Call Center Prakerja Bebas Pulsa
Aduan atau informasi seputar Kartu Prakerja dapat dilakukan oleh pengguna pada hari jam kerja, yaitu Senin sampai dengan Minggu dari pukul 08.00-20.00 WIB. Sementara, terkait Media Call Center Prakerja bebas pulsa yang dapat digunakan sebagai berikut:
1. Telepon 08001503001
Telepon bebas pulsa dapat dilakukan selama hari kerja pada nomor 08001503001. Penggunaan Call Center Prakerja dengan nomor telepon akan menerima dua jawaban otomatis dari mesin recording ketika awal percakapan, yaitu memilih informasi umum atau pertanyaan. Bila pemanggil menginginkan pertanyaan lebih spesifik, maka akan disambungkan dengan petugas terkait.
2. Live Chat
Cara menggunakan Call Center Prakerja Live Chat, yaitu dengan membuka website kartuprakerja.go.id. Kemudian, gulirkan laman ke pojok kanan bawah dan klik “Minta Bantuan”. Tuliskan aduan atau pertanyaan yang akan diajukan.
3. Email info@prakerja.go.id
Peserta Kartu Prakerja juga dapat melakukan pengiriman aduan atau pertanyaan melalui email info@prakerja.go.id. Beberapa hal yang harus perhatikan, yakni subjek, nomor telepon, dan email yang digunakan dalam Kartu Prakerja harus dituliskan.
4. Sosial Media
Saluran terakhir yang dapat digunakan untuk memberikan aduan atau pertanyaan terkait Kartu Prakerja adalah Instagram prakerja.go.id.
Penulis: Syamsul Dwi Maarif
Editor: Yulaika Ramadhani
