Masuk tirto.id
tirto.id - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menempati peringkat ketiga dalam daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Pencapaian tersebut mengukuhkan posisi BRI sebagai salah satu perusahaan dengan kualitas layanan yang dinilai baik di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta pada Selasa (13/10/2026). Dalam daftar 10 besar BUMN dengan layanan terbaik, BRI berhasil menempati posisi ketiga secara nasional.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengatakan pencapaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus hasil konsistensi perseroan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan.
“Bagi BRI, kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah bagi nasabah," ungkap Hery merujuk keterangan resmi pada Jum'at (16/10/2026).
"Pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang terus kami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standar layanan di seluruh jaringan BRI. Kami ingin memastikan bahwa kemajuan transformasi perseroan benar-benar dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” lanjutnya.
Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan peningkatan kualitas pelayanan merupakan fondasi penting untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN. Menurutnya, keberhasilan transformasi BUMN tidak hanya tercermin dari kinerja keuangan, tetapi juga kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat.
“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Dony.
Dony juga menekankan bahwa BUMN memiliki tanggung jawab memastikan masyarakat memperoleh manfaat nyata dari kualitas layanan yang diberikan. Semangat tersebut sejalan dengan komitmen Danantara Indonesia untuk mendorong budaya Melayani Sepenuh Hati di seluruh BUMN.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan atau customer experience BUMN secara komprehensif melalui penilaian berbasis perspektif publik. Penilaian tersebut mengedepankan tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.
Ketiga aspek tersebut menjadi indikator untuk mengukur kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang andal secara operasional sekaligus memberikan pengalaman positif bagi masyarakat. Penguatan kualitas layanan juga menjadi bagian dari transformasi BRIVolution Reignite yang dijalankan BRI.
Transformasi tersebut tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga membangun budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
BRI memandang peningkatan kualitas layanan sebagai fondasi untuk memperkuat perannya dalam pemberdayaan ekonomi kerakyatan.
Melalui layanan yang semakin mudah diakses, BRI berupaya mendorong masyarakat masuk ke sistem keuangan formal sekaligus membuka peluang bagi nasabah, khususnya pelaku UMKM, untuk meningkatkan kapasitas usaha dan mengembangkan aktivitas ekonomi secara berkelanjutan.
“Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. BRI akan terus bertransformasi menjadi institusi keuangan yang semakin kompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian nasional,” pungkas Hery.
(INFO KINI)
Penulis: Tim Media Servis
