Masuk tirto.id
tirto.id - Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa biaya tambahan dan pengembalian dana secara penuh (refund) bagi penumpang yang terdampak penutupan empat bandara akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau (GAK).
Perpanjangan penutupan sementara Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Bandara Halim Perdanakusuma, Bandara Husein Sastranegara, dan Bandara Radin Inten II menyebabkan penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, serta Lampung masih belum dapat dioperasikan.
Oleh karena itu, seluruh penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung yang terjadwal hingga Selasa, 8 September 2026 pukul 07.00 WIB dibatalkan.
"Penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi, dengan tetap memperhatikan perkembangan kondisi, arahan regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan," demikian kata Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz, dalam siaran resminya.
Penumpang diimbau untuk memantau status penerbangan secara berkala melalui website, aplikasi Citilink, maupun Contact Center di nomor 0804 1 080808, atau fitur live chat Linka di WhatsApp 0811 1011 0808.
Jika ingin melakukan perubahan jadwal penerbangan tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang dapat menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.
Adapun refund diberikan sesuai ketentuan yang berlaku. Tata cara refund dapat dilihat pada tautan berikut https://www.citilink.co.id/refund.
Untuk tiket Citilink yang dibeli lewat agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dapat dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket.
"Citilink akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan serta seluruh pemangku kepentingan lainnya untuk memantau perkembangan kondisi guna memastikan operasional penerbangan dapat kembali berjalan dengan aman," ujar Tashia.
"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian ini dan mengapresiasi pengertian serta kerja sama seluruh penumpang selama situasi berlangsung," tutupnya.
