Daftar Call Center Maskapai Penerbangan: Lion Air hingga Garuda

tirto.id - Banyak maskapai penerbangan terus memperbarui layanan mereka, agar makin cepat dan efisien.

Mengutip laman Arts of Servive, salah satu pembaruan di industri penerbangan yang lahir akibat kemajuan teknologi adalah Call Center atau pusat panggilan.

Maskapai penerbangan disebut sebagai salah satu industri pertama yang memanfaatkan teknologi dan layanan pusat panggilan. Call Center maskapai penerbangan memainkan peran penting dalam memberikan layanan komunikasi melalui satu nomor.

Melalui Call Center, pelanggan dapat menelepon untuk berbagai keperluan, termasuk mengadukan keluhan ke maskapai. Komunikasi yang lancar dengan konsemen bisa membantu setiap maskapai, untuk memperbaiki layanannya kepada pelanggan.

Staf pusat panggilan maskapai biasanya terdiri dari agen yang andal. Untuk bekerja di call center maskapai penerbangan, seseorang harus memiliki pengetahuan cukup di bidang geografi termasuk data tentang rute, gateway, dan zona waktu.

Para petugas Call Center maskapai penerbangan juga harus tahu tentang penjualan tiket maupun jenis layanan lainnya untuk pelanggan. Idealnya, petugas Call Centre maskapai pesawat memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik, serta bisa memberikan saran dan pilihan guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Di Indonesia, banyak maskapai sudah mempunyai nomor Call Center yang bisa dipakai oleh para pelanggan masing-masing untuk meminta info. Berikut daftar Call Center maskapai penerbangan di Indonesia.

Cal Center Garuda Indonesia

Pelanggan maskapai pelat merah ini bisa membuka menu "Hubungi Kami," layanan call center di website resmi Garuda Indonesia. Formulir khusus bisa digunakan konsumen dalam menyampaikan keluhan, saran, maupun pertanyaan seputar Garuda Indonesia. Ada beberapa pilihan layanan yang tersedia, mulai dari Customer Care, Bagasi, e-Booking, maupun Garuda Miles.

Pelanggan juga bisa secara langsung mengunjungi kantor Garuda Indonesia yang berada di Jl. M1, Area Perkantoran Gedung Garuda City Center (Bandara Soekarno-Hatta), Cengkareng, Indonesia, atau lewat layanan customer service Garuda Indonesia melalui 08041807807/62212519999 yang beroperasional setiap hari selama 24 jam.

Call Center Citilink

Maskapai penerbangan ini merupakan anak perusahaan Garuda Indonesia. Guna menghubungi call center Citilink, Anda bisa mebuka situsnya. Lalu, mengisi form yang telah tersedia di situs website Citilink.

Selain itu, Anda juga dapat menghubungi nomor telepon Citilink 0804-1-08-08-08, fax di 021-6258151 atau email ke info@citilink.co.id guna mendapatkan info maupun jawaban yang Anda butuhkan.

Call Center Lion Air

Saat Anda buka situs layanan pelanggan Lion Air, Anda langsung bisa menemukan nomor telepon yang bisa dihubungi, yakni:

Singapura: (+65) 6339 1922

Malaysia: (+60) 03 7841 5333

Indonesia: (+6221) 6379 8000

Australia: (+6280) 4177 8899

Selain itu, Anda dapat mengirimkan email ke customercare@lionairgroup.com. Atau, telepon di nomor (+6221) 6379 8000 ext 0, via fax yaitu (+6221) 633 5669.

Untuk mengetahui letak kantor perwakilan Lion Air, dapat langsung mengunjungi website maskapai ini dan klim menu contact us, kemudian memilih wilayah maupun kota tujuan. Jangan lupa untuk meninggalkan detail kontak yang dapat dihubungi oleh Lion Air jika membutuhkan info secara lebih lengkap.

Call Center Tiger Airways

Tiger Airways menyediakan menu “contact us” di laman resminya yang akan mengantarkan Anda untuk mendapatkan solusi dari setiap masalah penerbangan. Untuk pertanyaan yang lebih umum, biasanya semua informasi sudah tercantum di menu FAQ (Frequently Asked Questions) yang bisa Anda temukan dalam situs resmi Tiger Airways.

Bila Anda berencana mengubah pemesanan tiket Tiger Airways yang telah Anda book sebelumnya, Tiger Airways menyediakan sebuah laman form khusus untuk perubahan jadwal penerbangan.

Nomor telepon yang bisa dihubungi oleh pelanggan Tiger Airways, yaitu:

Singapura: +65 3157 6434 atau 3157 6434 2

Filipina: +63 2 798 4499

Indonesia: +62 21 21889098

Malaysia: +603 2773 0088

Vietnam: 180 09242

Cina: +86 4006 428 268

Hong Kong: +852 3018 6899

Taiwan: +886 2 5599 2555 atau 02 5599 2555

Apabila kehilangan barang, koper, atau ingin mengetahui perkembangan status penerbangan delay bisa menghubungi call center khusus Tiger Airways yaitu +65 6597 4500.

Call Center WingsAir

WingsAir, anak perusahaan Lion Air. Anda akan diarahkan untuk membuka situs call center Lion Air jika ingin mendapatkan layanan pelanggan.

Namun jika ingin mengoreksi nama atau perubahan jadwal penerbangan, dapat dilakukan melalui call center di nomor 0804-1-77-88-99.

Call Center Malindo Air

Sejumlah nomor telepon untuk Customer Care Centre bagi pelanggan Malindo Air, adalah:

– Malaysia: +603 – 7841 5388/

– Australia: 1300 885 930

– Singapura: (+65) 6339 1922

Atau pelanggan bisa menghubungi lewat layanan sur-el di alamat customer_care@malindoair.com.

Khusus untuk layanan mengenai bagasi/kehilangan barang, penumpang bisa menghubungi +6010 7942771 atau baggage@malindoair.com.

Sementara khusus Call Center kelas bisnis Malindo Air di nomor +603 – 7841 5353 atau mengirim email ke customer_care@malindoair.com.

Call Center Air Asia

Call center Air Asia yang dapat Anda hubungi setiap waktu di berbagai negara yang berbeda, yaitu:

– Australia (khusus untuk penerbangan Air Asia X dengan kode D7): +61281882133

– China (Air Asia dan Air Asia X flights): +8651285557711

– Hong Kong ( Air Asia X dan Air Asia flights): +8523015060

– Indonesia ( Air Asia dan Air Asia X flights): 622129270999/ +628041333333

– India (Air Asia dan Air Asia X flights): 18605008000

– Jepang (khusus untuk penerbangan Air Asia X dengan kode D7): +815068648181

– Macau ( Air Asia dan Air Asia flights): +85362626352

– Malaysia (khusus penerbangan Air Asia X Premium Line): 60085888

– Philippine ( Philippines Air Asia): +6327222742

– Korea Selatan ( Air Asia X khusus penerbangan dengan kode D7 & Zest Air): 050409200525

– Taiwan ( Air Asia dan Air Asia flights): +886287933532

– Thailand (Air Asia dan Air Asia X flights): +6625159999

Namun, jika masih membutuhkan informasi lain di luar layanan customer service Air Asia, para konsumen maskapai ini bisa mengunjungi website Air Asia.

Call Center Batik Air

Anda dapat menghubungi Batik Air melalui kontak berikut ini: (+6280) 4177 8899 atau (+6221) 6379 8000. Untuk layanan di luar negeri, Anda bisa menghubungi nomor ini:

-Singapura: (+65) 6339 1922

-Malaysia: (+60) 03-7841 5333

Customer Service Batik Air:

– Telepon: (+6221) 633 8345

– Fax : (+6221) 633 5669

– Email: customercare@batikair.com

Apabila Anda ingin bertanya mengenai informasi terkait Batik Air, ketentuan hingga penerbangan bisa menghubungi sur-el di info@batikair.com.

Call Center Sriwijaya Air

Anda bisa membuka situs Sriwijaya Air. Atau Call center Sriwijaya Air yaitu 021-292-79-777 dan 0804-1-777-777.

Apabila merasa kurang puas dengan layanan melalui telepon atau online, Anda bisa menghubungi kantor Sriwijaya Air secara langsung di Jalan Marsekal Suryadarma nomor 1, kawasan M1 Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Indonesia.

Sedangkan, untuk menghubungi head office Sriwijaya Air dapat menggunakan layanan telepon di nomor: +6221-55917777.

Call Center Nam Air

Apabila punya keluhan atau memerlukan informasi terkait penerbangan Anda dengan Nam Air, bisa menghubungi Call center Nam Air yaitu +6221-29279777 atau +6221-64717999 (Head Office Nam Air).

Nam Air, merupakan anak perusahaan Sriwijaya Air, bila Anda ingin mendapatkan informasi melalui situsnya, bisa membuka website Sriwijaya Air.

Call Center Xpress Air

Layanan Xpress Air dapat digunakan untuk melanjutkan perjalanan ke beberapa wilayah yang tidak bisa dijangkau dengan pesawat besar, misalnya sebagian wilayah. Pelanggan bisa mencari info soal layanan Xpress Air di website https://expressair.co.id. Saat membuka situs Xpress Air, pelanggan bisa mengisi form contact yang terdapat di laman utamanya.

Pelanggan juga bisa menghubungi Call Center Xpress Air: 500 890. Atau menelepon ke kantor Xpress Air Ampenan, Balikpapan, Banda Aceh: (62-22) 7394-4610

Call Center Thai Lion Air

Jika Anda membutuhkan informasi dan solusi dari Thai Lion Air, pelanggan dapat menghubungi call center Thai Lion Air di nomor:

– (+66) 2-529-9999 – Thailand

– (+65) 6-589-8300 – Singapura

Kemudian, pelanggan juga bisa mengirimkan pertanyaan lewat email ke info@lionairthai.com atau mengunjungi website Thai Lion Air untuk menemukan informasi penting lainnya.