tirto.id - Sejumlah daerah telah menerapkan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) hingga larangan mudik, guna mencegah persebaran pandemi virus Corona (COVID-19). Hal ini membuat beberapa transportasi umum seperti kereta api, pesawat, bus dan lainnya dibatasi bahkan dibatalkan oleh pihak penyedia layanan.
Pembatalan tersebut juga berlaku untuk transportasi jalur udara yaitu pesawat. Melalui Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kementrian Perhubungan atau Kemenhub, pihaknya memastikan bakal ada pengembalian biaya tiket pesawat untuk transaksi yang dibatalkan (refund).
Kemenhub mengutarakan bahwa pengembalian secara sepenuhnya akan diberikan kepada para calon penumpang yang gagal mudik atau berangkat karena sudah adanya peraturan larangan mudik pada lebaran tahun ini.
Lebih jauh, terkait larangan ini, Wakil Presiden Republik Indonesia Ma'ruf Amin pun meminta seluruh masyarakat menaati adanya peraturan larangan mudik yang sudah diatur oleh Pemerintah, sebagai upaya untuk memutuskan rantai penyebaran dari virus corona ke daerah-daerah lain. Demikian ujarnya sebagaimana dikutip dari Antara.
Bagi Anda yang telah membeli tiket Lion Air, berikut ini adalah kebijakan khusus yang akan Anda dapatkan untuk pembatalan tiket pesawat Anda karena pandemi COVID-19 yang dikutip dari situs resmi Lion Air.
1. Berlaku untuk penerbangan Lion Air (JT-990), Batik Air (ID-938) dan Wings Air (IW-513).
2. Kebijakan pembatalan tiket:
- Mengirimkan email permohonan Refund ke Refund.voucher@lionair.co.id (dengan melampirkan kode booking dan nomor tiket).
- Pengembalian 100% dari nilai harga tiket, ke dalam bentuk Voucher.
- Masa berlaku voucher adalah 1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan.
3. Perubahan jadwal dan perubahan route:
- Maksimum 2 kali perubahan jadwal, sebelum merubah tiket (kecuali Agent portal dan Website).
- Dibebaskan dari biaya perubahan/ No Change fee .
- Biaya selisih dibayarkan, kecuali untuk kelas pembukuan dan rute dari Airlines yang sama.
- Reroute hanya berlaku untuk Titik asal/ keberangkatan yang sama, dengan Airlines yang sama.
4. Service tambahan:
- Tiket bagasi yang belum dipergunakan, masih berlaku untuk penerbangan yang akan datang (jika ada).
- Pelanggan dengan tiket kursi berbayar akan diatur ulang sesuai ketersediaan alokasi kursi.
- Semua nomor dokumen Ancillaries harus disimpan dan ditunjukkan ke Airlines (jika dibutuhkan).
Penulis: Ahmad Efendi
Editor: Alexander Haryanto
